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Paquete devuelto por "ausencia"

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

A. S.

A: A tu hora express

14/11/2025

En fecha 03/11/2025 adquirí a través de la plataforma TEMU un conjunto de productos cuya entrega les fue encomendada. Hoy he comprobado en el seguimiento que el repartidor ha registrado hasta tres intentos de entrega fallidos por “ausencia”, algo que es rotundamente falso, puesto que me encontraba en mi domicilio en todo momento. Ante esta situación, me puse en contacto con su servicio de atención al cliente, donde se me informó de que el paquete ha sido devuelto, sin facilitarme pruebas de dichos supuestos intentos ni ofrecerme una solución efectiva. Deseo manifestar mi profundo malestar por el incumplimiento del servicio contratado, ya que no se ha realizado ninguna notificación de intento de entrega, ni aviso telefónico, ni justificación documental de la ausencia. Por todo ello, solicito formalmente: 1. La investigación completa del incidente, incluyendo los registros y pruebas de los supuestos intentos de entrega. 2. Una explicación por escrito del motivo por el que se marcó mi domicilio como “ausente” sin haberlo estado. 3. Que se lleven a cabo las gestiones necesarias para localizar y recuperar el paquete, evitando que recaiga sobre mí una carga que no me corresponde. 4. En caso de resultar imposible recuperar el envío, solicito una compensación adecuada por el incumplimiento del servicio, de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la normativa postal aplicable. 5. La garantía de que este tipo de incidencias no vuelvan a producirse. Quedo a la espera de una respuesta formal por su parte y de la resolución de esta incidencia.

Mensajes (2)

A. S.

A: A tu hora express

24/12/2025

Sigo esperando respuesta.

A tu hora express

A: A. S.

24/12/2025

Buenos días, Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos informarle que su envío se encuentra en proceso de devolución al almacén de origen. Le recomendamos contactar con su vendedor para que pueda ofrecerle una solución lo antes posible (reembolso o reposición). Muchas gracias por su comprensión. Un saludo Maira Alejandra Salas Dpto. customer service www.atuhoraexpress.com De conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos de que sus datos personales serán tratados bajo la responsabilidad de A TU HORA EXPRESS SL para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras haya un interés mutuo para ello. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos y los de limitación y oposición al tratamiento dirigiéndose alaboral@atuhoraexpress.com o en la Dirección: C/SATURNO, 1-3 MODULO 3 y 4 28830 - SAN FERNANDO DE HENARES (MADRID). Si considera que el tratamiento de datos no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en agpd.es. La información contenida en este mensaje es confidencial y puede incluir datos de carácter reservado. Esta información va dirigida únicamente a su destinatario. El acceso o su uso por parte de otra persona no autorizada puede ser ilegal. Si no es usted la persona de destino, por favor, borre su contenido. En cumplimiento de lo previsto en el artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), si usted no desea recibir más información sobre nuestros productos y/o servicios, puede darse de baja enviando un correo electrónicoalaboral@atuhoraexpress.com, indicando en el Asunto BAJA o NO ENVIAR. On 24/12/25, at 09:08:27, [ATC] Info info@atuhoraexpress.com wrote:


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