Hola, solicité el 12/07/21 la devolución 343758816 en domicilio y por error mi marido dio a GLS el 13/07/21 un paquete de Zalando que no contenía artículos de Zara. Según musetra el justificante de entrega de GLS el 14/07/21 a las 11:12 se entregó ese paquete en Zara (Madrid). El mismo 14/07/21 me pongo en contacto por chat con Zara y me indica que cuando se recibiden paquetes con artículos que no son de Zara se devuelven a origen. EL jueves 15/07/21 vuelvo a contactar por chat y me dicen que les consta que ya ha llegado a almacén y que una vez registrado lo enviarán a la dirección original, pero que todavía no les consta como enviado de vuelta. El 16/07/21 vuelvo a ponerme en contacto con el chat y me indican que no les consta que les haya llegado el paquete... Un día sí les consta y al día siguiente no... El 19/07/21 me indican de nuevo por el chat que sí les ha llegado la caja el día 14/07/21 pero que seguramente esté en proceso de revisión y lo están gestionando todavía, me indican además que si no tengo ninguna nueva notificación a lo largo de la semana puedo volver a contactar con ellos. El día 20/07/21 vuelvo a contactar con ellos por chat y me dicen que no les conta que haya llegado nada a su almacén. El 21/07/21 contacto de nuevo y me dicen que ni les ha llegado ni ha podido ser por tanto revisado, y que además Zara no se hace responsable de artículos devueltos perdidos que no sean de Zara y que lo indica en las condiciones de compra. El 23/07/21 también por chat me aseguran que no han recibido ese paquete y me preguntan qué contenía la caja. Yo les explico que era una caja de Zalando con unas zapatillas nuevas en su caja marca New Balance modelo WS237 color sea salt en talla 40, incluso les mando una fotografía. Hoy 26/07/21 he vuelto a contactar con ellos y me siguen afirmando que no han recibido el paquete en sus instalaciones. Por otro lado, GLS me asegura que el paquete fue entregado el 14/07/21 y yo creo que así fue, ya que en 2 ocasiones por el chat de Zara me han confirmado que sí había llegado y estaba pendiente de revisar.Tengo todas las conversaciones guardadas en whatsapp y la confirmación de entrega de GLS.Necesito por favor que se devuelva ese paquete, o si no aparece que se averigüe qué ha pasado. Son unas zapatillas valoradas el 65 € que debía devolver a Zalando y ahora estoy sin zapatillas y sin dinero.
