Paquete desviado

Buenos días,El lunes 13 de noviembre recogieron un paquete con envío Islas Marítimo hacia Canarias, y hoy ha aparecido en el seguimiento que ha llegado a Palma de Mallorca, con el estado: REDIRIGIDO. Por un error en la clasificación, su envío no ha llegado al destino correcto. Ya hemos realizado las gestiones necesarias y su envío está siendo transportado a la localidad de destino. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista. La información del seguimiento sigue mostrando que el paquete llegará a su destino hoy, 15 de noviembre.He intentado contactar con atención al cliente, pero es imposible hablar con un operador y el sistema automatizado solo remite a la información disponible en la web del seguimiento.

Estimado cliente:Le informamos que su envío tiene una incidencia por falta de documentación (falta NIF del destinatario).Por favor envíenos una copia del documento para poder realizar las gestiones oportunas.Un saludo.ARACELI N.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------ón: Paquete desviado - (CPTES01918001-20)ref:!00Db00Ykj6.!5006702wkJO0:ref

Tras haberse entregado el paquete en su primer intento el 1 de diciembre, 15 días laborables después de haberse admitido el envío, he realizado una reclamación a través del servicio de atención al cliente a la dirección: clientes@correosexpress.com. En el escrito de la reclamación, enviada el 3 de diciembre, les solicité una respuesta en los próximos 15 días naturales. Transcurrido este plazo, solicito una respuesta inmediata a dicha reclamación.Esta reclamación viene motivada por el incumplimiento del contrato del servicio Islas Marítimo, que establece el periodo de entrega de entre 4 a 10 días laborables. A lo largo del proceso, Correos Express ha incurrido en dos irregularidades (cito textualmente la información ofrecida en el seguimiento entre comillas):1) Paquete enviado a Palma de Mallorca en lugar de Tenerife: "REDIRIGIDO. Por un error en la clasificación, su envío no ha llegado al destino correcto. Ya hemos realizado las gestiones necesarias y su envío está siendo transportado a la localidad de destino. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista."2) Paquete retenido en Madrid requiriendo información que no era necesaria aportar: "EN ALMACÉN. Su envío no ha podido ser entregado por carecer de la documentación necesaria. Si necesita más información por favor contacte con su remitente"A lo largo de numerosos contactos con el servicio de atención al cliente a través del número 976 459 541, he obtenido varias versiones del estado del paquete, incluso en el mismo día y sin haberse producido modificaciones en el seguimiento online. El único asesoramiento que he recibido ha sido enviar reclamaciones al correo clientes@correosexpress.com, las cuales no han recibido respuesta hasta casi el final del proceso, además de esperar cuando claramente había algún error en la entrega.En la reclamación presentada el 3 de diciembre, ya adjunté todos los documentos que apoyan la misma. Ruego que dicha reclamación sea atendida, antes de continuar por el siguiente nivel legal. Gracias por su atención.

Buenos días si es tan amable de facilitarnos el número de seguimiento del envío.--------------- Mensaje original --------------- desviado - (CPTES01918001-20)ref:!00Db00Ykj6.!50067030qVyg:ref