Soy la destinataria de un envío realizado desde Alicante el día 27 de agosto de 2026 a través de GLS.
A fecha de hoy, 30 de septiembre de 2026, el paquete nunca ha sido entregado y GLS lo da finalmente por perdido, después de más de un mes y tras varias comunicaciones en las que la propia empresa me indicaba que habían perdido la localización del envío.
Según la información de seguimiento y las comunicaciones mantenidas con GLS, el paquete ni siquiera llegó a salir de Alicante, por lo que considero especialmente grave que la empresa no pueda ofrecer ninguna explicación sobre qué ocurrió con él ni determinar en qué momento desapareció mientras se encontraba bajo su responsabilidad.
Estas circunstancias me hacen sospechar que el paquete pudo haber sido sustraído durante el proceso logístico. En cualquier caso, independientemente de la causa concreta de su desaparición, considero que GLS debe responsabilizarse de la pérdida de un envío que se encontraba bajo su custodia.
Además, durante todo este proceso no he recibido una solución satisfactoria, una compensación ni unas disculpas por lo sucedido, pese al tiempo transcurrido y a las reiteradas comunicaciones realizadas para intentar localizar el envío.
Por todo ello, solicito formalmente una compensación económica correspondiente al valor del contenido del paquete, así como una explicación por escrito de lo ocurrido con el envío y de las actuaciones realizadas por GLS para investigar su desaparición.
Dispongo de la documentación relativa al envío, su seguimiento y las comunicaciones mantenidas con GLS, que permiten acreditar los hechos expuestos.
