Anterior

paquete desaparecido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

V. L.

A: CORREOS EXPRESS

01/08/2025

Hace unos dias hice una compra a la empresa bershka en su página online. La entrega era el 30 de julio de 2025. El mismo día recibo un email que se ha entregado a las 11.29h en la empresa donde en el mismo edicio hay un portero físico donde abre puerta y deja pasar a los mensajeros para que suban al piso dr la empresa correspondiente. Pues el paquete nunca llegó. Correos expres ni me contesta y solo un empleado que ncontre entregando un paquete en mi edificio me habla por su número personal solicitando mi factura para resolver el caso. Me dicen q el repartirlo lo entrego en una almacen por error y que como son varias personas quien recogen no saben encontrar la persona. Como pueden entregar un paquete PAGADO sin tener dni ni nombre ni nada. Y que ni me den una respuesta por parte de esta empresa y que por otro lado un empleado me llame dsd su teléfono personal para resolver el caso. Creo que esos empleado que transportan los paquetes están supuestamente robando los paquetes y la empresa que debe ser consciente, poco hace, ya que parecen complices. Incluyo a Bershka en esta reclamación ya que su respuesta fue, arreglate con la empresa transportista, que es la que ellos han contratado y no han entregado mi paquete pagado. Una muy mala respuesta por la empresa Bershka que, debería hacerse cargo ya que la empresa transportista la han elegido usted y gracias a ello, dejan de tener una clienta. Gracias y un saludo

Mensajes (1)

CORREOS EXPRESS

A: V. L.

01/08/2025

Estimado cliente, Le informamos que para la gestión que solicita es necesario que nos facilite el código de seguimiento. Quedamos a la espera. Un cordial saludo. JuditM. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 01/08/2025 14:45:33 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: paquete desaparecido ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma