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Paquete desaparecido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. A.

A: CORREOS EXPRESS

11/08/2025

Mi paquete figura como entregado. Ni yo ni el remitente tenemos datos de a quién se le ha entregado, pero lo que está claro es que a mi no me ha llegado. Una panda de mentirosos. Te avisan por SMS de que llegará tu pedido al día siguiente. Estuve todo el día en casa y nadie timbró ni me llamó al telefono. Acto seguido me mandan otro SMS diciendo que no se ha podido entregar. Ante esto, decido curarme en salud y cambiar la dirección a un punto de recogida. Ese mismo día me aparece como entregado, pero de esto me entero porque yo estoy pendiente del numero de seguimiento, porque dejan de notificarme por SMS. En esta web de seguimiento aparece como entregado, pero no "entregado en punto de recogida", lo cual quiere decir que se ha entregado a un particular, del cual ni yo ni mi remitente tenemos datos. Voy por si acaso al punto de recogida y no tienen nada. Voy a la oficina de Correos y no tienen nada, ni me pueden dar solución porque Correos Express es una filial y sus repartidores no son los mismos. Llamo a los dos teléfonos de atención al cliente y en ambos no hay posibilidad de hablar con una persona, es un sistema automatico que te deja abrir una reclamación, solo con dos opciones: "entrega errónea" o "paquete dañado". Hoy mismo voy a presentarme en una de las oficinas de Correos Express, y si es necesario, denunciaré a la Policia. Una vergüenza que estemos pagando esta farsa.

Mensajes (1)

CORREOS EXPRESS

A: A. A.

11/08/2025

Estimado cliente: El envío3283000760597491 consta como Disponible en Pudo con fecha08/08/2025 - 13:30horas en el punto Disashop: PUNTOS CORREOS Nombre PUDO: Gimeno, loteries i regals Domicilio: Calle Ribarroja 3, bajo izda 46940 MANISES Disculpe las posibles molestias ocasionadas. Ana MariaN. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 11/08/2025 15:00:25 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Paquete desaparecido ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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