PAQUETE DAÑADO

hola, realicé un envío usando UPS como habitualmente lo hago, un envío a un familiar. Hoy Jueves 24 de agosto lo ha recibido y mi sorpresa fue, que el paquete llegó destrozado y el contenido sucio y en mal estado. Envié un sombrero blanco de Lana en un caja especial para sombreros. He intentado hacer la reclamación en UPS y claro ¡Sorpresa! da error. Por ese motivo acudo a vosotros. muchas gracias.

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Buenas tardes estimado Adrián Alvarez,Le saludamos desde el departamento de daño la presente es para la continuación del daño con el número de seguimiento 1ZNTW8840439913031, de antemano una disculpa por los inconvenientes que esta situación pueda causarle. Estaremos procesando su solicitud para ello agradecería la siguiente información adicional:Adjuntarnos una descripción a detalle sobre el estado de la mercadería antes de enviarla, o algunas fotografías en donde refleje el método de empaque, protección y colocación del producto para este tipo de artículos.Descripción de la cantidad y el total de la mercadería dañada.Valor del artículo dañado.Las fotografías de:Certificado de la caja (BMC) si aplica, el cual es una estampa redonda.Dimensiones y peso total de la caja.2 fotos (desde las esquinas) reflejando los 6 lados de la caja.Material de empaque.Fotografía legible de la etiqueta pegada en la caja .Saludos Cordiales,Anderson G. Europe DI-ES UPS LIMITED Por favor, responda a este correo electrónico en las próximas 24 horas para que podamos dar seguimiento a su pedido, de lo contrario se cerrará y deberá enviar un nuevo pedido al correo didamagesespt@ups.com. (Asegúrese de incluir el número de seguimiento/reclamo).ref:_00DF05wsA._5003k2aXKZE:refThis e-mail and any attachments thereto may contain information which is confidential and intended for the sole use of the recipient(s) named above. Any use of the information contained herein (including, but not limited to, total or partial reproduction, communication or distribution in any form) by persons other than the designated recipient(s) is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender either by telephone or by e-mail and delete the material from any computer. Thank you for your cooperation.

Hola UPS, siento tardar en mi respuesta.-El producto dañado, es un sombrero blanco de Lana, el cual iba en una caja de cartón duro, la cual adjunto como foto "1.1"- Sombrero blanco de Lana, sucio y en malas condiciones, con su caja totalmente destruida ( es una caja muy dura, no es fácil destruirla).-Costo total 200€ -Adjunto fotos del la caja y el producto en mal estado. Es una caja redonda con lo cual esquinas nos tiene.-Caja de cartón duro, redonda, especial para sombreros.Espero una pronta respuesta. No voy a escribir por otro lugar que no sea OCU.Gracias!

Hola UPS, siento tardar en mi respuesta.-El producto dañado, es un sombrero blanco de Lana, el cual iba en una caja de cartón duro, la cual adjunto como foto "1.1"- Sombrero blanco de Lana, sucio y en malas condiciones, con su caja totalmente destruida ( es una caja muy dura, no es fácil destruirla).-Costo total 200€ -Adjunto fotos del la caja y el producto en mal estado. Es una caja redonda con lo cual esquinas nos tiene.-Caja de cartón duro, redonda, especial para sombreros.Espero una pronta respuesta. No voy a escribir por otro lugar que no sea OCU.Gracias!

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Buenas tardes estimado Adrián Alvarez,Le saludamos desde el departamento de daño la presente es para la continuación del daño con el número de seguimiento 1ZNTW8840439913031, de antemano una disculpa por los inconvenientes que esta situación pueda causarle. Estaremos procesando su solicitud para ello agradecería la siguiente información adicional:Adjuntarnos una descripción a detalle sobre el estado de la mercadería antes de enviarla, o algunas fotografías en donde refleje el método de empaque, protección y colocación del producto para este tipo de artículos.Descripción de la cantidad y el total de la mercadería dañada.Valor del artículo dañado.Las fotografías de:Certificado de la caja (BMC) si aplica, el cual es una estampa redonda.Dimensiones y peso total de la caja.2 fotos (desde las esquinas) reflejando los 6 lados de la caja.Material de empaque.Fotografía legible de la etiqueta pegada en la caja .Saludos Cordiales,Anderson G. | Europe DI-ES | UPS LIMITED |Por favor, responda a este correo electrónico en las próximas 24 horas para que podamos dar seguimiento a su pedido, de lo contrario se cerrará y deberá enviar un nuevo pedido al correo didamagesespt@ups.com. (Asegúrese de incluir el número de seguimiento/reclamo).SINGLEMESSAGE_END--------------- Original Message ---------------To: custsvceses@ups.comSubject: [EXTERNAL] Respuesta: PAQUETE DAÑADO - (CPTES01861538-11)CAUTION! This email originated outside of the organization. Please do not open attachments or click links from an unknown or suspicious origin.SINGLEMESSAGE_START[ocu.org]Han recibido una respuesta de ADRIAN ALVAREZEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar [ocu.org].Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación [ocu.org].- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas [ocu.org].¿Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01861538-11 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información [ocu.org].Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas [ocu.org].Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar [ocu.org]refToken: af1d7afc-0b3c-4a66-b025-19077d261abaReclamación de ADRIAN ALVAREZPAQUETE DAÑADOFecha 06-09-23 13:32:58Desde ADRIAN ALVAREZA UPSMensaje Hola UPS, siento tardar en mi respuesta.-El producto dañado, es un sombrero blanco de Lana, el cual iba en una caja de cartón duro, la cual adjunto como foto "1.1"- Sombrero blanco de Lana, sucio y en malas condiciones, con su caja totalmente destruida ( es una caja muy dura, no es fácil destruirla).-Costo total 200€-Adjunto fotos del la caja y el producto en mal estado. Es una caja redonda con lo cual esquinas nos tiene.-Caja de cartón duro, redonda, especial para sombreros.Espero una pronta respuesta.No voy a escribir por otro lugar que no sea OCU.Gracias!Documentos acreditativosIMG_20230906_152738_418.jpg [euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net]IMG_20230906_152731_089.jpg [euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net]IMG_20230906_152733_773.jpg [euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net]IMG_20230906_152736_101.jpg [euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net]IMG_20230906_152727_653.jpg [euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net]1.1.jpg [euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net]Nombre del cliente ADRIAN ALVAREZReferencia del cliente Número de cliente: 1ZNTW8840439913031Descripción de la reclamación hola, realicé un envío usando UPS como habitualmente lo hago, un envío a un familiar. Hoy Jueves 24 de agosto lo ha recibido y mi sorpresa fue, que el paquete llegó destrozado y el contenido sucio y en mal estado. Envié un sombrero blanco de Lana en un caja especial para sombreros.He intentado hacer la reclamación en UPS y claro ¡Sorpresa! da error. Por ese motivo acudo a vosotros.muchas gracias.Demanda del clienteReembolso: € 200,00CompensaciónDocumentos acreditativosIMG_20230824_131214_969.jpg [euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net]IMG_20230824_131211_326.jpg [euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net]IMG_20230824_131220_978.jpg [euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net]OCU[ocu.org]Términos y Condiciones [ocu.org] | Política de privacidad [ocu.org]SINGLEMESSAGE_ENDref:_00DF05wsA._5003k2b4D7T:refThis e-mail and any attachments thereto may contain information which is confidential and intended for the sole use of the recipient(s) named above. Any use of the information contained herein (including, but not limited to, total or partial reproduction, communication or distribution in any form) by persons other than the designated recipient(s) is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender either by telephone or by e-mail and delete the material from any computer. Thank you for your cooperation.

Hola UPS,-El producto dañado, es un sombrero blanco de Lana, el cual iba en una caja de cartón duro, la cual adjunto como foto "1.1"- Sombrero blanco de Lana, sucio y en malas condiciones, con su caja totalmente destruida ( es una caja muy dura, no es fácil destruirla).-Costo total 200€-Adjunto fotos del la caja y el producto en mal estado. Es una caja redonda con lo cual esquinas nos tiene.-Caja de cartón duro, redonda, especial para sombreros.Espero una pronta respuesta.

Hola UPS,-El producto dañado, es un sombrero blanco de Lana, el cual iba en una caja de cartón duro, la cual adjunto como foto "1.1"- Sombrero blanco de Lana, sucio y en malas condiciones, con su caja totalmente destruida ( es una caja muy dura, no es fácil destruirla).-Costo total 200€-Adjunto fotos del la caja y el producto en mal estado. Es una caja redonda con lo cual esquinas nos tiene.-Caja de cartón duro, redonda, especial para sombreros.Espero una pronta respuesta.

Buen día estimado Adrian Lavarez,Gracias por su respuesta, hemos verificado el estado de la reclamación con el número de seguimiento 1ZNTW8840439913031, la incidencia ha sido aprobada, hemos enviado los detalles al correo por favor en un lapso de 90 minutos verificar en bandeja de entrada o bandeja de spam.Saludos Cordiales,Anderson G. Europe DI-ES UPS LIMITED Por favor, responda a este correo electrónico en las próximas 24 horas para que podamos dar seguimiento a su pedido, de lo contrario se cerrará y deberá enviar un nuevo pedido al correo didamagesespt@ups.com. (Asegúrese de incluir el número de seguimiento/reclamo).--------------------a‘ADO - (CPTES01861538-11)CAUTION! This email originated outside of the organization. Please do not open attachments or click links from an unknown or suspicious origin.ref:_00DF05wsA._5003k2b7fWx:refThis e-mail and any attachments thereto may contain information which is confidential and intended for the sole use of the recipient(s) named above. Any use of the information contained herein (including, but not limited to, total or partial reproduction, communication or distribution in any form) by persons other than the designated recipient(s) is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender either by telephone or by e-mail and delete the material from any computer. Thank you for your cooperation.

Han pasado más de 6 horas y no he recibido ningún mensaje.

Estimado UPS:Gracias por ponerse en contacto con nosotros.Espero que se encuentre muy bien el día de hoy. En respuesta a su solicitud le informo que he enviado sus datos al centro encargado. Se pondrán en contacto con usted en un plazo de 24 horas aproximadamente.Si podemos ayudarle en el futuro, no dude en contactar con nosotros.PD: Con el fin de mejorar la atención, diaria y aleatoriamente se invita a un grupo de clientes a calificar nuestros servicios. En el primer punto usted califica a la compañía y si mi gestión fue de su agrado le invito a calificarme en el punto 2.Atentamente,Eliana U.UPS Customer Care RepresentativePara obtener respuestas rápidas y sencillas, por favor visite nuestro Centro de ayuda y soporte de UPS.Gestione sus envíos sobre la marcha con la App UPS MobileUnited Parcel Service España L y Cía SRC.Domicilio Social: Parque Empresarial Alvento, Vía de los Poblados 1, Edificios C-D, 28033 Madrid, España. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 1212, Sección 8ª, Libro 0, Folio 80, Hoja M-5407, Inscripción 53. N.I.F. C-28328508. Autorización de Transporte no. OT-10245639-1 expedida por la Dirección General de Transportes de la Comunidad Autónoma de Madrid.--------------- Mensaje original ---------------QUETE DAa‘ADO - (CPTES01861538-11)CAUTION! This email originated outside of the organization. Please do not open attachments or click links from an unknown or suspicious origin.ref:_00DF05wsA._5003k2bUVbo:refThis e-mail and any attachments thereto may contain information which is confidential and intended for the sole use of the recipient(s) named above. Any use of the information contained herein (including, but not limited to, total or partial reproduction, communication or distribution in any form) by persons other than the designated recipient(s) is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender either by telephone or by e-mail and delete the material from any computer. Thank you for your cooperation.

Buenos días. Quedo a la espera entonces, en cuanto se solucione todo y si se cumple el plazo de 24h calificaré favorablemente en caso contrario me temo que no.Saludos,Adrian Alvarez.

Estimado Cliente¡Es un placer saludarle!Le escribo en referencia a la reclamación 50177094, con el número de rastreo 1ZNTW8840439913031.Lamento que no haya tenido resultado positivo la búsqueda del paquete y le pido disculpas por ello.La reclamación ha sido concedida y el remitente la tienen disponible en el Panel de Reclamaciones para completar la información/documentación requerida para pasar a pago. Se ha enviado una notificación por correo electrónico separada al remitente donde puede cargar la documentación requerida y también adjunto la forma de UPS, asegúrese de ingresar su número de reclamo y número de remitente, tan pronto como lo recibamos, estaremos encantados de continuar con el proceso de reclamo.También puede responder este correo electrónico con la documentación adjunta y estaremos dando seguimiento al proceso.Tenga en cuenta que los documentos requeridos deben ser:Formulario de reclamación a UPSPrueba de valor de los artículos reclamados (si son documentos indicar)Comprobante de envío (cobro por parte de UPS)Le saluda atentamente,Lourdes RUPS Spain Claims departmentdispainclaims@ups.com-------------------- 9/18/2023 5:46 AMERNAL] Respuesta: PAQUETE DAa‘ADO - (CPTES01861538-11) [ ref:_00DF05wsA._5003k2bUVbo:ref ]Estimado UPS:Gracias por ponerse en contacto con nosotros.Espero que se encuentre muy bien el día de hoy. En respuesta a su solicitud le informo que he enviado sus datos al centro encargado. Se pondrán en contacto con usted en un plazo de 24 horas aproximadamente.Si podemos ayudarle en el futuro, no dude en contactar con nosotros.PD: Con el fin de mejorar la atención, diaria y aleatoriamente se invita a un grupo de clientes a calificar nuestros servicios. En el primer punto usted califica a la compañía y si mi gestión fue de su agrado le invito a calificarme en el punto 2.Atentamente,Eliana U.UPS Customer Care RepresentativePara obtener respuestas rápidas y sencillas, por favor visite nuestro Centro de ayuda y soporte de UPS.Gestione sus envíos sobre la marcha con la App UPS MobileUnited Parcel Service España L y Cía SRC.Domicilio Social: Parque Empresarial Alvento, Vía de los Poblados 1, Edificios C-D, 28033 Madrid, España. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 1212, Sección 8ª, Libro 0, Folio 80, Hoja M-5407, Inscripción 53. N.I.F. C-28328508. Autorización de Transporte no. OT-10245639-1 expedida por la Dirección General de Transportes de la Comunidad Autónoma de Madrid.--------------- Mensaje original ---------------QUETE DAa‘ADO - (CPTES01861538-11)CAUTION! This email originated outside of the organization. Please do not open attachments or click links from an unknown or suspicious origin.ref:_00DF05wsA._5003k2bUVbo:refThis e-mail and any attachments thereto may contain information which is confidential and intended for the sole use of the recipient(s) named above. Any use of the information contained herein (including, but not limited to, total or partial reproduction, communication or distribution in any form) by persons other than the designated recipient(s) is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender either by telephone or by e-mail and delete the material from any computer. Thank you for your cooperation.

Donde está el panel de notificaciones? no me ha llegado nada.... Madre mía, seguro que si la deuda fuese mía, tendría intereses encima

Buenos dias,De acuerdo a los registros en el sistema, el dao fue aprobado, est pendiente que el cliente enve el formulario de reclamacin, para iniciar con el proceso del pago correspondiente.Se adjunta formulario en cuento el Documento se encuentre diligenciado por favor enviarlo al correodispainclaims@ups.comAlejandra MolinaCollections SpainGBS Medelln, Colombia.UPS Global Business ServicesOffice CO: (34) 913496541Ext: 1352858dbcollectionspain@ups.com--------------------This e-mail and any attachments thereto may contain information which is confidential and intended for the sole use of the recipient(s) named above. Any use of the information contained herein (including, but not limited to, total or partial reproduction, communication or distribution in any form) by persons other than the designated recipient(s) is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender either by telephone or by e-mail and delete the material from any computer. Thank you for your cooperation.

Buenos días, envío mi formulario de reclamación. Solo tenía una hoja, así que no tengo ninguna instrucción para rellenarlo ni cumplimentar nada. Adjunto debajo el formulario.Espero el pago en breve.Gracias.