Paquete dañado en tránsito

El pasado 11 de octubre me pongo en contacto con wallapop para expresar mi frustración respecto al envío realizado a través de Seur ( partición 13310915). El paquete llegó dañado, y la empresa así lo consigno en el seguimiento del paquete. Escribo a la empresa en cuestión pero me indican que es wallapop quien debe realizar la reclamación por paquete roto. A esta petición me contestan que el embalaje no era el adecuado y que la responsabilidad era únicamente mia como vendedora, que procederían a reenviarme el producto. En ese mismo instante explico que soy usuaria frecuente de la app y que he realizado múltiples envíos sin haber sufrido ningún inconveniente y que por supuesto conozco las características que debe de cumplir el embalaje interior y exterior del paquete. Como siempre, me aseguré de que todo estuviese cuidadosamente empaquetado y los tornillos y piezas pequeñas los deposité en una mochilita con cremallera. Supuestamente se han perdido parte de esos tornillos y supuestamente el paquete no cumplía las características necesarias para el envío. Alego que de tratarse de un mal embalaje la empresa no lo habría recogido. A día de hoy la única respuesta que recibo es que no se hacen cargo y me devuelven el producto evidentemente, sin las piezas extraviadas. Confío en que Wallapop no se desentienda de esta situación, ya que soy un usuario frecuente y responsable. Solicito que se gestione una reclamación a Seur para que se cubran los daños. Espero una respuesta rápida y efectiva. De no ser así me veré obligada a elevar esta reclamación a donde corresponda. Atentamente C. E. e

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Esteban (Wallapop) 23 oct 2024, 11:05 CEST Buenos días, Cristel: Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 13278050 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 16 oct 2024, 16:16 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con CIF nº B-66.04.9057, ubicado en la Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (España), será responsable de los datos personales que nos facilite, tratándolos, para poder atender y gestionar sus consultas, siendo eliminados una vez tramitada dicha solicitud o resuelta su consulta, salvo que de la misma se derivara algún tipo de responsabilidad. Sus datos podrán ser comunicados con terceros siempre que sea necesario para dar respuesta a su consulta, no encontrándose estos fuera de la UE. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de datos enviando su solicitud a través de este artículo. Asimismo, cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para más información, podrá, en cualquier caso, ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del formulario mencionado anteriormente o consultando nuestra política de privacidad. This message is confidential and meant only for its intended recipient. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action based upon it. If you think you have received it in error, please notify the sender. Your details have been added to our automated database. The data controller of said information is Wallapop, S.L., with Tax ID Number B-66.04.9057, domiciled at Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Spain). This company is responsible for the data you provide us with, processes it in order to attend to and manage your queries, and will delete it once a request has been processed or your query has been answered unless any type of liability results from the same. Your data may be disclosed to third parties in order to respond to your query, as long as they are not located outside the EU. You can exercise your rights of access, rectification, erasure, restriction of processing, object and data portability by sending a request to this article.You can also file a complaint with the Spanish Data Protection Agency if you consider it appropriate. For more information, you can contact our Data Protection Officer through the mentioned form or by consulting our Policy[9GRMRE-GP01L] Questo messaggio è confidenziale e rivolto esclusivamente al destinatario indicato nello stesso. Può contenere informazioni private e riservate. Se Lei non è il destinatario, non può copiarlo, distribuirlo o intraprendere alcuna azione con esso. Se ritiene di averlo ricevuto per errore la preghiamo di mettersi in contatto con il mittente. I suoi dati sono stati aggiunti al nostro database automatizzato. 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Me han cerrado el caso y al volver a abrirlo me dicen que ya está resuelto. Ruego me contacten y busquen una solución

Wallapop, a través de su aplicación, cierra el caso y cuando vuelvo a abrirlo me dicen que unifican mi reclamación y ya no contestan. Están evitando dar una solución. A los hechos ocurridos tengo que añadir que han procedido, supuestamente, al envio del paquete de vuelta pero para más incidencias seur marca el paquete como recibido cuando no ha llegado ni nadie lo ha recogido. Es un cúmulo de errores inadmisible que me va a obligar a denunciar la situación. No tengo producto y no tengo el dinero, llevo semanas buscando una solución y nadie me ofrece una