ASUNTO: RECLAMACIÓN URGENTE — PAQUETE MARCADO COMO ENTREGADO, PERO NO RECIBIDO
Presento una reclamación contra Correos Express por la falta de entrega de un paquete enviado el 21 de octubre de 2026 desde una oficina de Correos, mediante el servicio urgente 24 horas, cuyo coste aboné en el momento del envío.
El seguimiento indica que el paquete figura como «entregado» a las 16:05 horas. Sin embargo, el destinatario, mi hermano, que se encuentra en un centro donde recibe directamente los paquetes que le envían, confirma que no ha recibido este envío. Además, desde el centro nos han confirmado que el paquete no ha llegado.
En el seguimiento no aparece el nombre de la persona que supuestamente recibió el paquete ni tenemos acceso a una firma o justificante de entrega. A día de hoy, desconocemos dónde se encuentra.
He intentado presentar una reclamación a través de la web de Correos Express, pero no he conseguido acceder a un formulario que permita explicar la incidencia.
SOLICITO:
1. Que Correos Express investigue urgentemente lo ocurrido y localice físicamente el paquete.
2. Que se proceda a la entrega efectiva del envío a su destinatario y se me informe de dónde se encuentra.
3. Que se me facilite una copia de la prueba de entrega, con la fecha, la hora y la identificación de la persona que supuestamente lo recibió, así como la firma o registro correspondiente, si existe.
4. Que se investigue por qué el envío aparece como entregado si el destinatario y el centro confirman que no lo han recibido.
5. Que se me proporcione una respuesta por escrito y un número de expediente de la incidencia.
6. Que se valore la devolución del importe abonado por el servicio urgente 24 horas, al no haberse producido la entrega efectiva que se esperaba del servicio contratado (ya van 5 dias)
Considero inaceptable que un envío figure como entregado sin que el destinatario lo haya recibido y que, además, no se facilite un medio accesible para reclamar.
Solicito una solución efectiva: no solamente una explicación del estado informático del envío, sino la localización del paquete y su entrega real.
Atentamente,
La remitene del envio
