Estimados/as señores/as:
El día 18 marzo de 2025, contraté con DHL Parcel España el envío de una caja de gran tamaño con destino internacional, que contenía mercancía artesanal realizada por encargo y ya vendida.
Tras el envío, DHL ha comunicado que, según su “investigación”, el paquete con guia JJD00026905000008354001 ha sido declarado como extraviado. Sin embargo, esta conclusión carece de sustento, ya que el último registro de seguimiento se encuentra en un centro de distribución en Alemania, donde deberían existir cámaras de seguridad y trazabilidad interna, lo cual hace inverosímil que el paquete simplemente haya desaparecido. Por tanto, no puede descartarse un presunto hurto o apropiación indebida de la mercancía.
El paquete contenía seis cajas numeradas con esculturas artesanales, cuyo valor total asciende a 2.258 €, y que ya formaban parte del inventario de la empresa destinataria. La pérdida ha generado un daño patrimonial directo y ha afectado compromisos comerciales previamente asumidos.
SOLICITO: que se revise el caso y se emita una resolución adecuada, con indemnización completa, proporcional al valor real de los bienes y a la gravedad del hecho, dado que existen elementos que podrían encuadrarse como pérdida dolosa de mercancía.
APORTO: declaración de contenido, comprobante de envío, comunicaciones previas con atención al cliente y evidencia de reclamos similares contra esta empresa.
Sin otro particular, atentamente,
Lucio O.
