Paquete bloqueado en aduanas 2 meses

Buenos días, el pedido RX065538638JP procedente de Japón y gestionado en España por correos express cumple justo hoy 2 meses en aduanas (Madrid). He realizado todas las gestiones que se me han pedido ya hace un mes y no tengo respuesta alguna. Les escribo varias veces preguntando y no responden. El contacto que me dieron y donde escribo es: infocexadt@correosexpress.comEl formulario de reclamación de la web de correosexpress tampoco me deja enviar nada poniendo ese número de envío y mi código postal. No me lo reconoce. Agradeceré si me pueden ayudar. Mejor por mail, pero por supuesto como ustedes juzquen oportuno.Solo aspiro a recibir lo comprado... :(Muchas gracias.

Contáctanos Seguimiento de envíos Calcula tú envío[X]Estimado Cliente,¡Gracias por contactar con Correos Express!En breve atenderemos su solicitud.Recuerde que también podrá consultar el estado de sus envíos, grabar sus recogidas y resolver sus incidencias sin ningún tipo de esperas a través de nuestra página web www.correosexpress.comNuestro objetivo es responderle en un plazo no superior a 24 horas de lunes a viernes en horario de 08:00 a 20:00Un saludo del equipo Correos ExpressEste es un mensaje generado de forma automática, por favor no responda.

Estimado cliente,Le informamos que desde este canal solo podemos tramitar consultas a través de números de envíos o de recogidas de Correos Express. Debe contactar con ADT postales para que le puedan ayudar a solventar su consulta a través del teléfono 916 602 454.--------------------------------------------------------------------------------Un saludo,GraciasZZ CARLOS JAVIER FRIAS GARCIA[logo-correos-express.jpg]ZZ CARLOS JAVIER FRIAS GARCIADpto. Atención al Clientet. 976 45 95 41[linkedin.jpg] [twitter.jpg] [youtube.jpg]www.correosexpress.com[bosques.jpg]Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.-----------------------------------------2020-11-17 13:22::04 GMT+01:00 - :Reclamación: Paquete bloqueado en aduanas 2 meses - (CPTES01102634-35)

>solo podemos tramitar consultas a través de números de envíos Hola RX065538638JP es un número de envío, ¿quieren decir ustedes que ADT no es una empresa de correosexpress? ¿o que eso no es número de envío?A ese número de tfno que indica, nos cansamos de llamar todos los clientes, toman nota y no ocurre nada.Mirare como reclamar al departamento de consumo ya que se siguen inhibiendo ustedes.La verdad es que es vergonzoso, tienen ustedes grupos de afectados por toda internet, a partir de ahora, si envian con ustedes, no compro. Es triste pero se ha de llegar a esto...Les deseo suerte (no me extrañaría oir de su cierre en el futuro porque esto mismo lo leo por todas partes).

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Acabo de llamar al tfno que me indica, muy amablemente un robot al que no puedo replicar me dice que tod mi documentación ha llegado y que el tiempo para esa gestión a partir de ahora son 3 o 4 días, la pena es que esto está así desde hace 30 o más y yo aquí esperando lo que es mío, pagado desde hace 2 meses y jodiendose en sus almacenes (es orgánico).Vergonzoso

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Estimado cliente.Le informamos que tiene que ponerse en contacto ADT postales al teléfono 91.6602400.Disculpe las posibles molestias ocasionadas.--------------------------------------------------------------------------------Un saludo,GraciasZZ Patricia G.[logo-correos-express.jpg]ZZ Patricia G.Dpto. Atención al Clientet. 976 45 95 41[linkedin.jpg] [twitter.jpg] [youtube.jpg]www.correosexpress.com[bosques.jpg]Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.-----------------------------------------2020-11-20 11:43::44 GMT+01:00 - :Respuesta: Paquete bloqueado en aduanas 2 meses - (CPTES01102634-35)

Estimado cliente.Le informamos que tiene que contactar con Adt postales al teléfono 916602400.Disculpe las posibles molestias ocasionadas.--------------------------------------------------------------------------------Un saludo,GraciasZZ Patricia G.[logo-correos-express.jpg]ZZ Patricia G.Dpto. Atención al Clientet. 976 45 95 41[linkedin.jpg] [twitter.jpg] [youtube.jpg]www.correosexpress.com[bosques.jpg]Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.-----------------------------------------2020-11-20 11:38::26 GMT+01:00 - :Respuesta: Paquete bloqueado en aduanas 2 meses - (CPTES01102634-35)

El teléfono que adjunta usted, da dos tonos y después fin de llamada, te cuelga: es inútil. Me sorprende que le toreen hasta a usted...En todo caso se ha molestado usted en contestarme pero correosexpress es inabordable, es más kafkiano que el propio castillo de kafka, antes moriré de viejo que atravesar sus muros.Eso sí, repito a partir de hoy, si envían con correosexpress. No compro.

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Estimado cliente,El envió RX065538638JP no consta en nuestro sistema, facilitenos el numero de seguimiento valido para poder realizar la gestión--------------------------------------------------------------------------------Un saludo,GraciasZZ Maria del Mar Gualda Fernandez[logo-correos-express.jpg]ZZ Maria del Mar Gualda FernandezDpto. Atención al Clientet. 976 45 95 41[linkedin.jpg] [twitter.jpg] [youtube.jpg]www.correosexpress.com[bosques.jpg]Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.-----------------------------------------2020-11-23 15:04::24 GMT+01:00 - :Respuesta: Paquete bloqueado en aduanas 2 meses - (CPTES01102634-35)

El número es correcto, tienen sus sistemas hechos unos zorros y la información no fluye, puedo pasarle todo los mensajes enviados a su gente como prueba. Sin embargo en el formulario de contacto no lo me lo reconoce. Y aún así, en el primer teléfono que usted me dió (el del robot), usted mismo puede comprobar que sí lo reconoce y lleva 40 días diciendo que en 3 días lo tengo. Desde fuera CorreosExpress parece simplemente el caos. De hecho nunca pude registrarme en su intranet, no iba el registro. Me tuvieron que dar un mail directo. El caos

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Le adjunto el tracking del paquete: https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/direct?searchKind=S004&locale=en&x=24&y=11&reqCodeNo1=RX065538638JP Curiosamente ahora veo que desde el 20/11 consta como "CUSTOM STOPPED" espero que eso no sea que lo retornan a origen. Pero me lo creo todo.

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Corrijo, pone IMPORT STOPPED... mala pinta hace eso...

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Estimado clientePara gestionar dicha solicitud y conforme a los datos aportados se tiene que dirigir al Departamento de Aduanas a traves del porta lwww Adtpostales.com o marcando el tlf de contacto 916602454.Para cualquier consulta tambien se puede dirigir a su Area de Clientes mediante sus claves de usuario , gestionar, formular y tramitar a traves de www.correosexpress.comDisculpe las posibles molestias causadasGracias por utilizar Correos Express--------------------------------------------------------------------------------Un saludo,GraciasZZ RAUL CONTRERAS JIMENEZ[logo-correos-express.jpg]ZZ RAUL CONTRERAS JIMENEZDpto. Atención al Clientet. 976 45 95 41[linkedin.jpg] [twitter.jpg] [youtube.jpg]www.correosexpress.com[bosques.jpg]Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.-----------------------------------------2020-11-23 16:32::26 GMT+01:00 - :Respuesta: Paquete bloqueado en aduanas 2 meses - (CPTES01102634-35)

Estimado clienteCon los datos aportados le indicamos que se tiene que dirigir al Departamento de Aduanas a traves de la web wwwadtpostales.com o marcando el tlf de contacto 916602454.Le informamos que dispone hojas de reclamaciones en nuestras delegaciones, desgraciadamente no podemos facilitárselas por este canal, ya que se tratan de documentos multicopia, que han de quedarse con una copia en la misma delegación.Lamentamos las posibles molestias ocasionadas.Gracias por utilizar Correos Express--------------------------------------------------------------------------------Un saludo,GraciasZZ RAUL CONTRERAS JIMENEZ[logo-correos-express.jpg]ZZ RAUL CONTRERAS JIMENEZDpto. Atención al Clientet. 976 45 95 41[linkedin.jpg] [twitter.jpg] [youtube.jpg]www.correosexpress.com[bosques.jpg]Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.-----------------------------------------2020-11-23 16:36::19 GMT+01:00 - :Respuesta: Paquete bloqueado en aduanas 2 meses - (CPTES01102634-35)

A ver caballero, ese teléfono ya me lo dió usted varias respuestas más arriba y ya concluimos que no sirve para nada en este caso. pues es un robot y hace 40 dias que dice que tendré el paquete en 3.. ¿Debo asumir que este es el recorrido de mi queja aquí y paso a la siguiente fase? (Denuncia en consumo). Agradecería confirmación.

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Estimado cliente:Le indicamos que para ese tipo de consulta tiene que contactar con el Departamento de Aduanas .wwwadtpostales.com o marcando el tlf de contacto 916602454.Si usted necesita volver a reclamar de nuevo podrá realizarlo directamente desde nuestra web www.correosexpress.com.Disculpe las posibles molestias causadasGracias por utilizar Correos ExpresS--------------------------------------------------------------------------------Un saludo,GraciasZZ RAUL CONTRERAS JIMENEZ[logo-correos-express.jpg]ZZ RAUL CONTRERAS JIMENEZDpto. Atención al Clientet. 976 45 95 41[linkedin.jpg] [twitter.jpg] [youtube.jpg]www.correosexpress.com[bosques.jpg]Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.-----------------------------------------2020-11-23 16:47::47 GMT+01:00 - :Respuesta: Paquete bloqueado en aduanas 2 meses - (CPTES01102634-35)