A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio de la presente, quiero presentar una queja formal contra la plataforma Vinted debido a una gestión negligente y poco transparente en relación con una compra realizada a través de su sistema.
El día 7 de agosto, adquirí un vestido en la plataforma Vinted. La recogida se realizo en un punto pack en un Loocker.
Al abrir el loocker el producto estaba abierto de un lateríal y la mercancía sobresalia.
El resto de paquete con abolladuras y cortes.
Nada más recibir el producto, reporté inmediatamente el problema a través del sistema de atención de Vinted, tal y como establece su política.
Me solicitaron imágenes como prueba, las cuales envié en tiempo y forma.
Me volvieron a pedir las imágenes y las volvi a enviar.Estaban estudiando el caso y el paso estaba bloqueado. A los 2 dias Vinted sin ninguna notificación adicional (alegan que no mande fotos) ni explicación del resultado de la reclamación, Vinted liberó el dinero al vendedor, dándole por finalizada la transacción sin haberme ofrecido ninguna solución ni respuesta a mi queja.
Esta actuación vulnera los derechos del consumidor y demuestra una clara falta de diligencia en el tratamiento de reclamaciones por parte de la plataforma.
Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que Vinted: Explique formalmente el motivo por el cual se cerró el caso sin solución. Me ofrezca una compensación adecuada, bien sea el reembolso del importe pagado o el retorno del producto al vendedor sin costes adicionales.
Se revise su procedimiento de reclamaciones para evitar que situaciones similares se repitan con otros usuarios. Adjunto pruebas del estado del paquete.
Agradezco de antemano su atención y ayuda en este asunto.
