Pantalla no funciona, servicio técnico no responde

Estimados/as señores/as: En mayo de 2024 adquirí en Media Markt el producto Monitor - HP M32f, 31.5", Full HD, 7 ms, 75 Hz, 2 HDMI, 1, IPS Negro, Plata. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 13 de febrero de 2026. Adjunto los siguientes documentos: factura y foto para certificar el mal funcionamiento. Después de reclamar al servicio técnico, este ha alegado que la pantalla ha sufrido un golpe, lo cual es falso. El deterioro ha sido progresivo y el uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y el defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto o a reemplazarlo, en el plazo más breve posible, y si esto no fuera posible a reembolsar su coste. Sin otro particular, atentamente.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (19/02/2026 09:46 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Jordi Lanuza Masdeu, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que tal y como se indica en las condiciones de contratación que el cliente recibe en su correo electrónico al momento de la compra, el encargado de determinar daños así como si estos están cubiertos o no por la garantía, es el SAT. En este caso, el cliente tiene en curso una reparación con la referencia E601-223806-R-C en la que hemos informado en base a lo indicado por el SAT, que la reparación que el artículo requiere se encuentra fuera de garantía por daño físico, en el lateral izquierdo presenta un golpe o presión del cristal que ha dañado el LCD. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (18/02/2026 04:15 PM)

Buenos días, Quizás en la foto parece que el defecto es compatible con un golpe o presión del cristal, pero eso no ha sucedido. Como he explicado, entre otras, fue un proceso gradual. Si realmente creen que miento, envíen un mensajero para recoger la pantalla y examinarla en su taller. De no ser así urjo que solucionen la avería, repongan el producto o me reembolsen el coste. De momento he interpuesto la reclamación a través de la OCU y de su servicio de mediación. De no quedar satisfecho con el resultado seguiré el proceso legal a través de la suscripción que tengo con Legalitas. Un saludo, Jordi Lanuza