Estimados/as señores/as:
En fecha 17-08-2025 adquirí en su página web el producto Pantalla completa Microsoft Surface Pro 7 Plus / Pro 7+ 1960 1961.
Adjunto los siguientes documentos: factura simplificada.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que desde su recepción no ha funcionado correctamente.
Como pruebas del estado del producto aporto unos videos realizados:
- https://youtu.be/SHGyqyImBS0. Donde se muestra el defecto de la pantalla, la cual en la esquina superior derecha no reconoce el dedo.
- https://youtu.be/zVlf4VBu9dQ. Donde se muestra que la pantalla funciona correctamente con un lápiz táctil.
Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía indicando "la manipulación de la misma ha sido incorrecta y ha causado daños irreparables por tensión elevada".
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto, ya que desde su recepción la pantalla no ha funcionado correctamente, y como se muestra en los videos es una pantalla defectuosa.
Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
