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Pantalla de móvil rota en menos de una semana con protector puesto en la tienda

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Garantía

Tu reclamación

I. R.

A: MEDIAMARKT

01/10/2025

Hola, compré un móvil y me "obligaron" a comprar y ponerle un protector de pantalla el día 23/09/2025 y ayer día 30/09/2025 fuimos a la tienda porque el móvil se rompió sin golpe alguno de la pantalla a los pocos días de la compra, al sacarlo del bolsillo del pantalón. La tienda nos dice que eso no lo reparan ni nos cambian porque son daños accidentales (a pesar de reiterar que no había golpe y que el chico de reparaciones no lo viera. Recordar que el protector que nos vendieron (y la funda que venía con el propio móvil) no han hecho su función y se ha roto la pantalla en menos de una semana. Pusimos una reclamación en la propia tienda que adjuntamos. Nos quieren cobrar 60€ por reparar la pantalla.

Mensajes (1)

MEDIAMARKT

A: I. R.

02/10/2025

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (02/10/2025 10:14 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Ignacio Rodriguez Moreno, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que en referencia a su caso, necesitamos que nos indique los datos de su pedido para poder dar seguimiento a su reclamación. En caso de que haya realizado la compra en tienda o la reparación debe dirigirse a la tienda en la que se efectuó la reparación o compra del artículo. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (01/10/2025 09:45 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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