Tu reclamación
M. S.
A: Futbol Emotion
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pantalón de fútbol que no s llegó no está en buen estado. Desde el primer uso y lavado ha empezado a desgastarse el tejido claramente visible en varias zonas del pantalón. Este pantalón destinado en exclusiva a la práctica del deporte no puede ya desde el primer uso estar estropeado. Solicito el cambio del pantalón por uno que tenga la calidad correcta. Sin otro particular, atentamente. Maria
Mensajes (7)
Futbol Emotion
A: M. S.
Hola Reclamar, Hemos contestado a tu consulta. Si deseas agregar comentarios adicionales, responde a este mensaje. Muchas gracias, Tu equipo de Fútbol Emotion Leticia (Fútbol Emotion) 11 sept 2025, 13:23 CEST Hola, Reclamar: Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Hemos recibido tu mensaje y nuestro equipo de atención al cliente lo está revisando. Te responderemos lo antes posible. Mientras tanto, si necesitas más información, no dudes en visitar nuestra página de preguntas frecuentes o escribirnos de nuevo respondiendo a este correo. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Saludos del equipo (Aunque recibas un email automático indicando que hemos contestado a tu consulta inicial, no lo tengas en cuenta, sabemos que está pendiente y te contestaremos en las próximas horas) Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 11 sept 2025, 9:15 CEST
Futbol Emotion
A: M. S.
Hola Reclamar, Tu consulta ha sido resuelta. Si tienes alguna duda o deseas reabrir esta consulta, por favor responde a este mensaje. Muchas gracias Tu equipo de Fútbol Emotion Daniela (Fútbol Emotion) 16 sept 2025, 10:41 CEST Estimados señores, Adjuntamos las alegaciones correspondientes a la reclamación con referencia Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta adicional. Atentamente, Fútbol Emotion Customer Service Fútbol Emotion Customer Service Archivos adjuntos Presentación de Alegaciones 13393525.pdf Leticia (Fútbol Emotion) 11 sept 2025, 13:23 CEST Hola, Reclamar: Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Hemos recibido tu mensaje y nuestro equipo de atención al cliente lo está revisando. Te responderemos lo antes posible. Mientras tanto, si necesitas más información, no dudes en visitar nuestra página de preguntas frecuentes o escribirnos de nuevo respondiendo a este correo. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Saludos del equipo (Aunque recibas un email automático indicando que hemos contestado a tu consulta inicial, no lo tengas en cuenta, sabemos que está pendiente y te contestaremos en las próximas horas) Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 11 sept 2025, 9:15 CEST
Futbol Emotion
A: M. S.
Hola, Reclamar: Nos encantaría saber cómo ha sido tu última experiencia con nuestro servicio de atención al cliente, y estás a un clic de ayudarnos a ser mejores día a día: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a Aquí abajo te recordamos tu último contacto con nosotros: Daniela (Fútbol Emotion) 16 sept 2025, 10:41 CEST Estimados señores, Adjuntamos las alegaciones correspondientes a la reclamación con referencia Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta adicional. Atentamente, Fútbol Emotion Customer Service Fútbol Emotion Customer Service Archivos adjuntos Presentación de Alegaciones 13393525.pdf Leticia (Fútbol Emotion) 11 sept 2025, 13:23 CEST Hola, Reclamar: Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Hemos recibido tu mensaje y nuestro equipo de atención al cliente lo está revisando. Te responderemos lo antes posible. Mientras tanto, si necesitas más información, no dudes en visitar nuestra página de preguntas frecuentes o escribirnos de nuevo respondiendo a este correo. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Saludos del equipo (Aunque recibas un email automático indicando que hemos contestado a tu consulta inicial, no lo tengas en cuenta, sabemos que está pendiente y te contestaremos en las próximas horas) Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 11 sept 2025, 9:15 CEST
M. S.
A: Futbol Emotion
Buenos días No veo que esté resuelta la reclamación, solo me han escrito varias veces para decir que se está gestionando y ya he recibido un correo para valorar el servicio. Me podéis orientar?gracias
Futbol Emotion
A: M. S.
Hola Reclamar, Hemos contestado a tu consulta. Si deseas agregar comentarios adicionales, responde a este mensaje. Muchas gracias, Tu equipo de Fútbol Emotion Ana G. (Fútbol Emotion) 17 sept 2025, 12:19 CEST Hola, Reclamar: Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Hemos recibido tu mensaje y nuestro equipo de atención al cliente lo está revisando. Te responderemos lo antes posible. Mientras tanto, si necesitas más información, no dudes en visitar nuestra página de preguntas frecuentes o escribirnos de nuevo respondiendo a este correo. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Saludos del equipo (Aunque recibas un email automático indicando que hemos contestado a tu consulta inicial, no lo tengas en cuenta, sabemos que está pendiente y te contestaremos en las próximas horas) Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 16 sept 2025, 17:45 CEST
Futbol Emotion
A: M. S.
Hola Reclamar, Tu consulta ha sido resuelta. Si tienes alguna duda o deseas reabrir esta consulta, por favor responde a este mensaje. Muchas gracias Tu equipo de Fútbol Emotion Daniela (Fútbol Emotion) 19 sept 2025, 14:50 CEST Estimados señores, Adjuntamos nuevamente las alegaciones correspondientes a la reclamación Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta adicional. Atentamente, Fútbol Emotion Customer Service Presentación de Alegaciones Reclamación Estimados señores, En Fútbol Emotion trabajamos siempre con el firme compromiso de ofrecer la mejor atención postventa posible, analizando con la máxima rigurosidad cada incidencia que se nos comunica respecto a artículos que pudieran presentar defectos. Tras revisar detenidamente la situación junto con nuestro equipo de Postventa, hemos decidido mantener nuestra postura en relación con la reclamación presentada, basándonos en los siguientes argumentos: De la valoración de la documentación y de las fotografías aportadas se desprende que los desperfectos apreciados en el tejido del pantalón no corresponden a un defecto de fabricación ni a una deficiencia en la calidad del producto. Las marcas visibles en la prenda son propias de un enganchón o roce puntual contra alguna superficie abrasiva o rugosa. Estos daños son habituales en la práctica del deporte, ya sea por contacto con el terreno de juego, con elementos metálicos (porterías, vallas, banquillos, etc.) o incluso con el calzado de otros jugadores. Se trata, por tanto, de incidencias ajenas al proceso de fabricación y sin relación con la calidad de los materiales empleados. Es importante señalar que un defecto de fábrica se produce cuando el producto presenta desde su origen un fallo en el tejido, en la costura o en el ensamblaje que lo haga inadecuado para su uso. En este caso, el pantalón muestra un desgaste localizado y no generalizado, lo que evidencia una causa externa concreta y no un defecto estructural de la prenda. Por todo lo anterior, lamentamos comunicar que no podemos atender la solicitud de sustitución del pantalón, ya que el estado actual de la prenda no responde a un fallo de fabricación, sino a un daño posterior derivado del uso. Agradecemos de antemano su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Atentamente, El equipo de Fútbol Emotion Fútbol Emotion Customer Service Archivos adjuntos Presentación de Alegaciones 13393525 (1).pdf Ana G. (Fútbol Emotion) 17 sept 2025, 12:19 CEST Hola, Reclamar: Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Hemos recibido tu mensaje y nuestro equipo de atención al cliente lo está revisando. Te responderemos lo antes posible. Mientras tanto, si necesitas más información, no dudes en visitar nuestra página de preguntas frecuentes o escribirnos de nuevo respondiendo a este correo. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Saludos del equipo (Aunque recibas un email automático indicando que hemos contestado a tu consulta inicial, no lo tengas en cuenta, sabemos que está pendiente y te contestaremos en las próximas horas) Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 16 sept 2025, 17:45 CEST
Futbol Emotion
A: M. S.
Hola, Reclamar: Nos encantaría saber cómo ha sido tu última experiencia con nuestro servicio de atención al cliente, y estás a un clic de ayudarnos a ser mejores día a día: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a Aquí abajo te recordamos tu último contacto con nosotros: Daniela (Fútbol Emotion) 19 sept 2025, 14:50 CEST Estimados señores, Adjuntamos nuevamente las alegaciones correspondientes a la reclamación Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta adicional. Atentamente, Fútbol Emotion Customer Service Presentación de Alegaciones Reclamación Estimados señores, En Fútbol Emotion trabajamos siempre con el firme compromiso de ofrecer la mejor atención postventa posible, analizando con la máxima rigurosidad cada incidencia que se nos comunica respecto a artículos que pudieran presentar defectos. Tras revisar detenidamente la situación junto con nuestro equipo de Postventa, hemos decidido mantener nuestra postura en relación con la reclamación presentada, basándonos en los siguientes argumentos: De la valoración de la documentación y de las fotografías aportadas se desprende que los desperfectos apreciados en el tejido del pantalón no corresponden a un defecto de fabricación ni a una deficiencia en la calidad del producto. Las marcas visibles en la prenda son propias de un enganchón o roce puntual contra alguna superficie abrasiva o rugosa. Estos daños son habituales en la práctica del deporte, ya sea por contacto con el terreno de juego, con elementos metálicos (porterías, vallas, banquillos, etc.) o incluso con el calzado de otros jugadores. Se trata, por tanto, de incidencias ajenas al proceso de fabricación y sin relación con la calidad de los materiales empleados. Es importante señalar que un defecto de fábrica se produce cuando el producto presenta desde su origen un fallo en el tejido, en la costura o en el ensamblaje que lo haga inadecuado para su uso. En este caso, el pantalón muestra un desgaste localizado y no generalizado, lo que evidencia una causa externa concreta y no un defecto estructural de la prenda. Por todo lo anterior, lamentamos comunicar que no podemos atender la solicitud de sustitución del pantalón, ya que el estado actual de la prenda no responde a un fallo de fabricación, sino a un daño posterior derivado del uso. Agradecemos de antemano su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Atentamente, El equipo de Fútbol Emotion Fútbol Emotion Customer Service Archivos adjuntos Presentación de Alegaciones 13393525 (1).pdf Ana G. (Fútbol Emotion) 17 sept 2025, 12:19 CEST Hola, Reclamar: Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Hemos recibido tu mensaje y nuestro equipo de atención al cliente lo está revisando. Te responderemos lo antes posible. Mientras tanto, si necesitas más información, no dudes en visitar nuestra página de preguntas frecuentes o escribirnos de nuevo respondiendo a este correo. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Saludos del equipo (Aunque recibas un email automático indicando que hemos contestado a tu consulta inicial, no lo tengas en cuenta, sabemos que está pendiente y te contestaremos en las próximas horas) Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 16 sept 2025, 17:45 CEST
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