Paneles solares han dejado de funcionar

Gal Solar realizó en mayo del 2023 una instalación de paneles solares e inversor. El mayor problema es que el día 03/04/2024 entre las 14h y las 15h los paneles solares dejaron de funcionar, sin aviso de avería ni ninguna otra incidencia. Desde entonces estoy llamando y contactando a través de email y de la app pero no me dan ninguna respuesta ni solución, sólo que lo está revisando el departamento técnico y que contactarán conmigo.En 12 días nadie ha contactado conmigo y cuando llamo me dicen que lo único que pueden hacer es volver a pasar nota al departamento técnico. No me dan ninguna solución, nadie me llama y nadie viene a ver la instalación.Estoy perdiendo dinero ya que mi consumo en las franjas más caras que debería cubrir mis placas no está siendo así, y además no estoy vertiendo excedentes, así que pierdo dinero por lo que dejo de ahorrar, por lo que gasto y por lo que dejo de verter.

Estimados Srs.,Queremos informarle que hemos recibido su reclamación y queremos asegurarle que el equipo responsable ya ha comenzado a investigar y evaluar los detalles de su reclamación para poder brindarle una respuesta adecuada.Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre el progreso de su reclamación y a proporcionarle una solución satisfactoria en el menor tiempo posible. Apreciamos su paciencia y comprensión mientras llevamos a cabo este proceso.Nuevamente, agradecemos su confianza en nosotros y su colaboración durante este proceso.Nos esforzaremos por resolver su reclamación de manera justa y eficiente.¿Tienes alguna duda?Si tienes alguna duda, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte de lunes a viernes de 9h a 18h a través del teléfono 900 861 800 o del correo electrónico soporte@galpsolar.com.Agradecemos nuevamente tu confianza en nosotros y esperamos poder ayudarte en todo lo que necesites.Atentamente,El Equipo de Galp----------------------------

Han pasado otros 3 días sin que funcionen las placas y sin que NADIE se ponga en contacto conmigo ni arreglen nada. Dijisteis que os comprometiais a mantenerme informado pero llevo 15 días con la avería y no me dais ninguna explicación ni ninguna solución.

Estimados Srs,Enviamosenanexorespuestaa lareclamación(CPTES02002747-85)Cordialessaludos.Equipo de Galp.¿Tienes alguna duda?Si tienes alguna duda, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte de lunes a viernes de 9h a 18h a través del teléfono 900 861 800 o del correo electrónico soporte@galpsolar.com.Agradecemos nuevamente tu confianza en nosotros y esperamos poder ayudarte en todo lo que necesites.Atentamente,El Equipo de Galp----------------------------

Estimados Srs.,Enviamosenanexorespuestaa lareclamación(CPTES02002747-85)Cordialessaludos.Equipo de Galp.¿Tienes alguna duda?Si tienes alguna duda, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte de lunes a viernes de 9h a 18h a través del teléfono 900 861 800 o del correo electrónico soporte@galpsolar.com.Agradecemos nuevamente tu confianza en nosotros y esperamos poder ayudarte en todo lo que necesites.Atentamente,El Equipo de Galp----------------------------

Buenos días, El día 30/04, casi un mes después de tener las placas paradas y llamando casia diario, vino un técnico y cambió un fusible, activando de nuevo la instalación. Reclamé los gastos incurridos durante ese mes por la falta de producción y me han ingresado 18,81 € sin explicación ninguna ni detalle del cálculo de esa cantidad. El mes siguiente, sólo en excedentes de producción ya he generado esa cantidad, sin tener en cuenta lo consumido. Pero lo más grave es que el día 03/07 volvieron a dejar de funcionar, os lo denuncié por teléfono y por email, y ha vuelto a pasar un mes con la instalación parada y ni habéis venido, ni me habéis llamada ni habéis hecho nada para solucionarlo. Segunda avería en 4 meses y no dais ninguna solución ni respuesta.

Estimados Srs.Queremos informarle que hemos recibido su reclamación y queremos asegurarle que el equipo responsable ya ha comenzado a investigar y evaluar los detalles de su reclamación para poder brindarle una respuesta adecuada.Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre el progreso de su reclamación y a proporcionarle una solución satisfactoria en el menor tiempo posible. Apreciamos su paciencia y comprensión mientras llevamos a cabo este proceso.Nuevamente, agradecemos su confianza en nosotros y su colaboración durante este proceso.Nos esforzaremos por resolver su reclamación de manera justa y eficiente.¿Tienes alguna duda?Si tienes alguna duda, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte de lunes a viernes de 9h a 18h a través del teléfono 900 861 800 o del correo electrónico soporte@galpsolar.com.Agradecemos nuevamente tu confianza en nosotros y esperamos poder ayudarte en todo lo que necesites.Atentamente,El Equipo de GalpSi usted no es el destinatario de este correo electrónico, por favor notifique de inmediato al remitente y elimínelo. No debe utilizarlo para ningún propósito ni divulgar su contenido a ninguna persona. ----------------------------