Estimados señores:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por una cadena de plata y una medalla de Pandora que me fueron regaladas en enero de este año.
En tan solo seis meses, ambas piezas se han deteriorado considerablemente, adquiriendo una coloración negra que, a mi entender, resulta totalmente desproporcionada para unos artículos que se comercializan como piezas de plata y cuyo precio corresponde al de un producto de estas características.
Tras reclamarlo, la respuesta recibida por parte de Pandora ha sido que debo limpiarlas con un producto específico para plata y que la marca no se responsabiliza de este deterioro. He seguido esta indicación y he limpiado las piezas con un producto específico para plata, pero, pese a ello, continúan negras y el problema no se ha solucionado.
Considero que la respuesta ofrecida no es satisfactoria. No estamos hablando de un ligero cambio de tonalidad propio del uso, sino de un deterioro importante en un periodo de tiempo muy corto, que además no se ha solucionado siguiendo las indicaciones facilitadas por la propia marca.
Si un producto se vende como plata y se comercializa a un precio acorde con ese material, considero razonable esperar una calidad y una durabilidad acordes con lo que se está pagando. El estado en el que se encuentran actualmente las piezas me parece claramente inaceptable y genera una importante decepción respecto a la calidad que esperaba de Pandora.
Por todo ello, solicito que se revise nuevamente mi reclamación y se me ofrezca una solución, ya sea mediante la sustitución de las piezas, su reparación o la solución que corresponda, en lugar de limitarse a recomendar una limpieza que ya he realizado sin obtener ningún resultado.
Espero que Pandora pueda atender esta reclamación y darme una respuesta satisfactoria.
Atentamente,
