El 2 de octubre de 2026 compré en decathlon.es (pedido ES5WX1JRTLU7) una bicicleta Ridley Kanzo Speed talla S por 1.799 €, vendida por Rebike a través del marketplace de Decathlon y financiada con Oney, la financiera que ofrece la propia web de Decathlon.
El 19 de octubre, con diez días de retraso, recibí una caja con la etiqueta correcta de la Ridley, pero dentro había otra bicicleta: una bici urbana vieja con portabultos, que no tiene nada que ver con lo que pagué. Lo reclamé ese mismo día con fotos.
El vendedor respondió con un mensaje automático diciendo que mi "e-bike" constaba como entregada. Mi bici ni siquiera es eléctrica. Ha pasado casi un mes, no tengo la bici que compré ni me han devuelto el dinero, y Oney me sigue cobrando las cuotas.
El 28 de octubre llamé a atención al cliente de Decathlon y me dijeron que no podían hacer nada. Ese mismo día les envié una reclamación por escrito (solicitud 2299784), en la que ejercí mi derecho de desistimiento dentro de plazo. Además, Decathlon rechazó la reseña que dejé en su web contando estos hechos, alegando que era incoherente o falsa.
Compré en Decathlon, pagué a Decathlon y financié con la financiera que ofrece Decathlon. Elegí comprar ahí por sus garantías, y ahora nadie se hace cargo.
Solicito:
1. La devolución íntegra de 1.978,79 € (1.799 € de la bici más 179,79 € de gastos de gestión de la financiación).
2. La recogida de la bicicleta equivocada, con fecha concreta y sin coste para mí.
3. La cancelación de la financiación con Oney y que paren los cobros.
