Pagué entradas a Portaventura y no me las dieron

Hola, puse una reclamación a través de este medio y desde Privalia me confirmaron por correo electrónico que me iban a hacer la devolución del dinero. Todavía no la he recibido. Como mi reclamación anterior está cerrada por falta de actividad ya que estaba esperando a que me hicieran el ingreso, la vuelvo a poner por aquí. Solicito la devolución del dinero ya que como les comenté y ustedes han reconocido, después de desplazarme con mi familia a Salou no me dieron las entradas. Espero su respuesta. Gracias

Estimados señores,En referencia a la reclamación del señor Marcelino, ante todo indicarle quesentimos el retraso sufrido con el reembolso de las entradas a Portaventurano recibidas, y las molestias que este imprevisto le haya ocasionado.Le hemos explicado al socio en varias comunicaciones hechas a su correoregistrado en su cuenta de socio, en fechas 18/12/2023, 19/12/2023 y02/01/2024, que para poder gestionar la transferencia del reembolso queestá pendiente, además de los datos bancarios solicitados y ya aportadospor él, debe incluir sus datos personales completos en el perfil de sucuenta de socio, que no posee información registrada.Al momento de ordenar la transferencia, nuestro sistema verifica que losdatos de la cuenta del socio, coinciden con la certificación bancaria, y seautoriza la transferencia. Esta verificación no se ha podido llevar acabo, porque el socio no ha completado la información de sus datospersonales en el perfil de su cuenta de socio en Privalia. Por ello, lestransmitimos que es necesario cumplir con este requerimiento para poderproceder.Agradeciendo la socia por su comprensión, le recordamos que nuestroServicio Clientes queda a sus disposición, si necesitara de ulterioresaclaraciones o asistencia.Cordialmente,Equipo PrivaliaEl vie, 29 dic 2023 a las 16:29, escribió: -- *Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia*

Buenas tardes, les mandé captura de pantalla de mis datos de socio en la pág de Privalia, se las acabo de enviar otra vez, en cualquier caso como les dije en alguna ocasión hace varios meses que llevamos ya con esta pesadilla, creo recordar que la reserva se hizo desde la cuenta a de mi hija, a la que ya le devolvieron el dinero después de meses de reclamaciones, pero lo nuestro nos hicieron reclamarlo a nosotros. En unos de sus mensajes, por este medio el 13 de noviembre nos dijeron que habían verificado mi cuenta de socio. No entiendo qué problema hay ahora, de verdad es que esto es desesperante.

Este es el mensaje en el que me dicen que han identificado mi cuenta

Aquí les envío el correo que me enviaron ustedes en que que dicen que me han a hacer el reembolso. Les envié todos los datos que me pidieron y sigo sin recibirlo