PAGUÉ EL EQUIPAJE DOS VECES

Hola, realice la compra de un vuelo de ida y vuelta desde la plataforma de Edreams en el cual contraté 1 equipaje especial y 1 maleta facturada. Me confirmaron por teléfono y por correo electrónico que estaba añadido, y al llegar a facturar al Aeropuerto con Iberia no lo estaba y tube que pagar 125€ de más.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

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Buenos días, brGracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. brTe informamos de que el reembolso de la cantidad solicitada 125 EUR ha sido efectuado el 31 de octubre de 2023. Adjuntamos el comprobante de la transacción. brTe ofrecemos disculpas por este puntual malentendido y esperamos haber solucionado tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros muy pronto. brRecibe un cordial saludo, brb eDreams - Travel Experience Team /b'‹3519581:195447

Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Te informamos, en primer lugar, de que tu reserva no era reembolsable en caso de cancelación por parte del pasajero/os, de acuerdo con las condiciones de tarifa de la propia compañía aérea. Por otro lado, la "Garantía de cancelación por cualquier motivo" que contrataste especifica en sus términos y condiciones la siguiente información:  La Garantía de cancelación por cualquier motivo se debe usar para todos los pasajeros y vuelos de la reserva conjuntamente y puede utilizarse solo una vez. No puede usarse solo para una parte de la reserva (por ejemplo, la ida o la vuelta).  Por este motivo, el reembolso del importe del vuelo de vuelta no procede.   Esperamos haber solucionado tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros muy pronto. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

Bueno entonces quiero proceder a denunciarles por fraude! Porque ponen un servicio que vale 85€ que no dan?