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Pagos on line Movistar no solicitados

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

F. R.

A: Movistar

06/12/2021

Movistar ha pasado varios cargos por servicios on line con cargo a la factura de teléfono. Es un sistema de pago NO solicitado por mi, que tienen activo por defecto, y al que no le han puesto una doble verificación (por ejemplo, que llegue un mensaje diciendo pulse aquí para confirmar su suscripción de xxx por importe de xxx. En su lugar, parece ser que con solo pulsar en un banner o una ventana emergente, comienzan pagos recurrentes con cargo a la factura.En mi caso, mi hijo ha recibido un cargo de 11.90 euros en concepto de superchef y 7 más por importe de 3.5 euros de un tal ClubMediaFes que nunca solicitó ni fue consciente de pinchar en ningún banner.Solicito la devolución integra de los cargos efectuados. Ya he solicitado la desconexión de este servicio que lo único que favorece es lucro de forma fraudulenta.Muchas graciasUn cordial saludo,F. R

Mensajes (1)

Movistar

A: F. R.

06/12/2021

Hola Saez:Te confirmamos que con fecha 6-12-2021 hemos recibido tu solicitud de Reclamación: Pagos on line Movistar no solicitados (CPTES01412587 73). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.


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