Relato detallado de los hechos – Reclamación contra Indie Campers
Fecha y hora de recogida del vehículo
El día 17 de abril de 2025, a las 17:00 h, recogimos una furgoneta camper alquilada a través de la empresa Indie Campers. El contrato incluía cobertura premium.
Avería grave en menos de 2 horas
Aproximadamente a las 19:00 h del mismo día, es decir, menos de dos horas después de la recogida, el vehículo comenzó a fallar gravemente:
La rueda trasera derecha empezó a hacer un ruido anormal muy fuerte.
Poco después, la rueda quedó completamente bloqueada, lo que imposibilitó continuar la conducción.
Intento inmediato de contactar con Indie Campers
Llamamos y escribimos inmediatamente a Indie Campers para solicitar ayuda.
No recibimos respuesta alguna.
No se nos proporcionó un número de asistencia en carretera ni ninguna solución concreta.
Estuvimos completamente incomunicados y sin apoyo por parte de la empresa.
Abandono durante casi 20 horas
Desde las 19:00 h del 17 de abril hasta las 14:30 h del 18 de abril, no recibimos ninguna llamada, mensaje ni asistencia.
Durante ese tiempo, permanecimos varados en la carretera, sin poder avanzar ni contar con ayuda.
Resolución forzada por nuestra parte
Ante la inacción de Indie Campers, decidimos:
Llamar nosotros mismos a una grúa privada.
Remolcar el vehículo hasta el depósito de Indie Campers en Tàrrega.
Asumimos el estrés, la pérdida de tiempo y la alteración total de nuestros planes de viaje.
Reconocimiento del fallo por parte de Indie Campers
Posteriormente, el equipo de Indie Campers:
Reconoció que el fallo era un defecto de fábrica del vehículo.
Nos pidieron disculpas por lo sucedido.
Nos devolvieron el importe del alquiler y también la fianza.
Esto demuestra que la empresa aceptó su responsabilidad por la avería y la falta de asistencia.
Nuevo cargo injustificado tras la devolución
A pesar del reconocimiento de culpa y el reembolso, días después recibimos un cargo no autorizado en nuestra tarjeta de crédito por valor de 1.764,56 €, en concepto de gastos mecánicos.
Este cargo no fue comunicado ni aprobado por nosotros.
Es completamente inaceptable, ya que el vehículo falló por causas ajenas a nuestro uso, y desde el inicio.
Daños adicionales sufridos
Esta situación nos ha causado:
La pérdida de dos días completos de viaje.
Gastos extras no previstos (remolque, alojamiento improvisado, etc.).
Frustración, estrés y pérdida de confianza en la empresa.
Falta total de comunicación y atención al cliente en momentos críticos.
Solicitamos:
Cancelación inmediata y reembolso total del cargo de 1.764,56 €.
Una compensación económica por los daños y perjuicios causados:
Vacaciones arruinadas.
Falta de asistencia.
Estrés emocional y mala experiencia general.
