Pagos duplicados

Buenos días. Quiero poner una reclamación a Carrefour on line por haberme duplicado 2 pagos de 2 pedidos on line que hice y haberme puesto en una situación económica y emocional muy complicada por ello. El día 24 de diciembre hice una compra on line de 362,69€ que pague correctamente el día 27. El día 5 de enero me cobraron 67,36€ y me dejaron sin dinero ya que no tenia nada mas en la cuenta. Un amigo me ingreso 15€ para que tuviera algo de dinero y el día 5 me cobraron esos 15€ dejándome otra vez sin nada y sin la posibilidad de poder ingresar nada ya que todo lo que entrara me lo iban a quitar. Luego el miércoles 10 mi banco me reclamo un importe pendiente de pago de 280,33€. La suma de estos 3 importes son 362,69€ que es el importe que pague el día 27 de diciembre por la compra on line. Es decir, un pago duplicado, aunque no pudieron cobrarlo entero porque no tenia dinero en mi cuenta. Hable con el servicio de atención al cliente varias veces y envié varios mails explicando el problema y pidiendo una solución pero como no podían ver el pago completo porque no estaba completo (porque no tenia dinero en mi cuenta), nadie fue capaz de detectar el problema ni de darme una solución. De hecho me dijeron que no eran cobros de Carrefour y que hablara con mi banco. Fue precisamente mi banco el que confirmo que se trataba de un pago duplicado no completado de Carrefour. Finalmente el día 11 de enero se me devolvieron los 2 recibos. Pero el día 12 me volvieron a cobrar otro importe duplicado. El de la compra on line de 34,97€ que hice el día 4. Y otra vez me volvieron a dejar sin dinero. El cobro de estos 2 recibos duplicados me ha ocasionado un problema económico muy grande ya que me han dejado sin dinero varios días y también mucho daño emocional. Soy madre soltera y solo cuento con mi dinero. El hecho de haberme visto sin nada en la cuenta y sin saber que estaba pasando por no tener respuesta del servicio de atención al cliente me ha generado mucho estrés y mucha ansiedad. No se puede tolerar que ocurran estos errores y que cobren recibos duplicados porque hay gente como yo que no tenemos dinero en la cuenta o que tenemos el justo. Es inaceptable y quiero que se tomen medidas para que no lo sigan haciendo. También solicito una disculpa y una compensación por los daños ocasionados. Gracias.

Estimada Blanca:En primer lugar agradecerle la confianza depositada en Carrefour.esEn relación a su queja con número de identificación CPTES01952443-27 ocurrida con su pedido , queremos pedirle disculpas y le informamos que necesitamos nos facilite nº de pedido, email o DNI para localizar su registro y poder ayudarle en la mayor brevedad posible.Reiterando nuestras disculpas, quedamos a su disposición para cualquier consulta que desee realizarnos.Atentamente,Centro de Atención al Clientes:www.carrefour.es/--------------- Mensaje original ---------------ón: Pagos duplicados - (CPTES01952443-27)Han recibido una reclamación deBLANCA MORANEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.¿Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01952443-27 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las