PAGOS A TERCEROS

Buenos días,He decidido reclamar las partes correspondientes a pagos a terceros a la empresa PLAYUP de las facturas:YK20-003004722 referente al mes de octubre 2020, un total de 4,5 €YK20-003292732 referente al mes de noviembre 2020, un total de 18,00 €YK21-000122292 referente al mes de diciembre 2020, un total de 18,00 €Y la parte que pueda aparecer en la próxima factura del mes de enero.He contactado con ustedes para dar de baja un servicio que no había autorizado y del cual no era consciente en ningún momento y por este motivo reclamo el reembolso de estos costes que a día de 07/01/2020 ascienden a 40,5 €.Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 15 de enero de 2021 11H28' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 16 de enero 2021Estimada Sra. Baigorri.En respuesta a su correo permítanos informarle que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que en efecto sobre la línea N° 688*****3 presentaba cobro de pagos a terceros, es de aclarar que como su nombre lo indica estos cargos son totalmente ajenos a la compañía y la factura solo es intermediaria para el cobro, sin embargo este ingresa a la entidad prestadora de servicio.Por nuestra parte le confirmamos que ya tiene las restricciones correctamente aplicadas y por primera y única vez se realizó un ajuste por importe máximo de 30Eur el cual verá reflejadodescontado de su próxima factura.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: vie., 15 de ene. de 2021 11:29Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: PAGOS A TERCEROS - (CPTES01166911-01)[Case: 000S7aG0080D39UD- 00]

Buenos días,agradezco la rapidez de su respuesta y su intención de cerrar esta reclamación lo antes posible. No obstante, lamento informarles que no estoy de acuerdo su respuesta. No entiendo a que corresponde la cantidad de 30€ como "ajuste, ya que tampoco lo indican.Les agradecería revisaran nuevamente mi reclamación que se basa en los siguientes puntos,1- En ningún momento he dado autorización, ni he utilizado, ni siquiera he contratado servicios de PLAYUP.2- No ha existido ningún tipo de transparencia, ni de información, ya que en ningún momento se me ha presentado ninguna oferta, ni sus condiciones.También hay dos preguntas a las que me gustaría me dieran respuesta:1- ¿Como justifica PLAYUP a VODAFONE el derecho de cobro de servicios?2- ¿Que requisitos exige VODAFONE a PLAYUP que justifiquen el pago de esas facturas en mi nombre?Por último me gustaría hacerles una sugerencia, no indiquen por defecto la autorización de pagos a terceros y permitan que el cliente ejerza su derecho a decidir.A la espera de su respuesta, reciban un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 18 de enero de 2021 12H04' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. BaigorriGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queEn respuesta a su correo, permítanos informarle que las suscripciones de (4.50) euros corresponden al servcio de pagos a terceros. Es un método de pago para la compra de contenidos de Internet que permite pagar dichos contenidos a través de su factura de Vodafone. Servicio disponible tanto en navegación web, con el pc o Tablet, como en navegación wap, a través del móvil. Dependiendo del contenido existen cobros por evento y suscripción (semanal, mensual o anual). El cliente paga los contenidos descargados en su factura si es un cliente de contrato y se le restará del saldo de su tarjeta si es un cliente de Tarjeta.Este servicio no tiene activación desde nuestro sistema, siempre su activación es voluntaria y accionada por el usuario. No es necesario que el cliente active ningún servicio para poder comprar a través de Pagos a terceros. El servicio se activa con la primera compra que realice el cliente a través de este método. El cliente accede al contenido que desea comprar/descargarse o ver en Streaming.Solo se le abona 30E en este caso es lo permitido por la política manejada, sobre un servicio disfrutado por el cliente, no es posible devoluciones adicional.Así mismo, le confirmamos que se ha restringido este servicio para que en un futuro no os vuelva a suceder algo similar.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: lun., 18 de ene. de 2021 12:05Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: PAGOS A TERCEROS - (CPTES01166911-01)[Case: 000S7aG0080D73D5- 00]

Buenos días,gracias por su respuesta, pero debo indicarles que la argumentación que utilizan no hace mas que darme la razón.Les comento los puntos de su respuesta que, a mi parecer, no hacen mas que justificar el abono del 100% de los servicios que me han cobrado como "pagos a terceros":En su último e-mail, ustedes dicen:1- "Es un método de pago para la compra de contenidos de Internet que permite pagar dichos contenidos a través de su factura de Vodafone"...**No he comprado ningún contenido de Internet 2- "El cliente paga los contenidos descargados en su factura.."**No he descargado ningún contenido.3- " ...siempre su activación es voluntaria y accionada por el usuario"**Nunca he activado voluntariamente este servicio"4- " El servicio se activa con la primera compra que realice el cliente a través de este método"** No entiendo su activación ya que no ha existido una primera compra. Nunca he comprado nada a través de este método. Creo que lo pueden verificar con la lista de mis llamadas.5- "El cliente accede al contenido que desea comprar/descargarse o ver en Streaming."** Nunca he comprado, ni descargado, ni visto en Streaming. No he accedido a ningún contenido de PLAYUP. Creo que lo pueden comprobar facilmente.6- "Solo se le abona 30E en este caso es lo permitido por la política manejada, sobre un servicio disfrutado por el cliente, no es posible devoluciones adicional.**Como pueden comprobar en las llamadas realizadas desde el número al que facturan estos servicios, nunca he disfrutado de este servicio. Sin otro particular, esperando me sea abonado la totalidad del importe que me han facturado sobre un servicio que ni he contratado, ni utilizado, ni disfrutado.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 26 de enero de 2021 12H05' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. BaigorriGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, le informamos que se desarrolla el correspondiente seguimiento en sus últimas liquidaciones con el objetivo de atender a su reclamación y verificar si es requerido efectuar correcciones se evidencia que asociado a la línea de servicio móvil número 688XXXX63 se tarifican suscripciones por contenidos de pagos a terceros (PLAYUP) , es necesario tener presente que su precio se factura desde el momento de la activación del contenido, la cual se da desde la cuenta Vodafone de la titularidad debido a este causal no corresponde abonar los importes así mismo, Vodafone en forma de compensación procede a abonar la totalidad máxima de 30 Euros como saldo a favor por primera y única vez en relación a estos conceptos el cual impactara en su próxima presentación de factura, a tener presente que ya dispone de la respectiva restricción por este tipo de contenidos.Esperamos haber resuelto su consulta indicándole que continuaremos trabajando para mejora de nuestros servicios.Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: Enviado: mar., 26 de ene. de 2021 12:06Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: PAGOS A TERCEROS - (CPTES01166911-01)[Case: 000S7aG0080DV378- 00]

Buenos días,después de leer su respuesta, ".....Vodafone en forma de compensación procede a abonar la totalidad máxima de 30 Euros como saldo a favor por primera y única vez en relación a estos conceptos el cual impactara en su próxima presentación de factura, a tener presente que ya dispone de la respectiva restricción por este tipo de contenidos", debo de informarles que en su última factura de fecha 7 de febrero de 2021 no figula la compensación de 30€ que mencionan.Ruego me indiquen la causa y si realmente procederan al abono ofrecido.Slds.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 25 de febrero de 2021 11H44' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. BaigorriGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que estamos trabajando para darle una pronta respuesta, la cual apenas tengamos se la emitiremos a la brevedad a su correo personalGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: jue., 25 de feb. de 2021 11:45Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: PAGOS A TERCEROS - (CPTES01166911-01)[Case: 0011CaG2W06U6V9D- 00]

Buenas tardes,han pasado mas de dos semanas desde el último mail en el que me indicaban que estaban trabajando para dar una pronta respuesta a mi e-mail de fecha 25 de febrero.Agradecería me dieran respuesta lo antes posible.Saludos.

Estimado Sr. BaigorriGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta, en relación a su reclamación se ha validado que efectivamente se le realizo un ajuste a su facturación por primera y única vez por un importe de 30.00 euros el cual se encuentra compensado en su factura de Enero con numero de registro YK21-000122292 ya que esta factura se le envió al banco por un importe de 74.02 euros y se ha realizado el pago de 44.02 euros quedando de este manera regularizado, esperamos haber aclarado sus dudas.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.AtentamenteDepartamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: jue., 25 de mar. de 2021 19:48Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: RECORDATORIO - Reclamación PAGOS A TERCEROS - (CPTES01166911-01)[Case: 0011GaG5QE9Q2FTC- 00]

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 25 de marzo de 2021 19H48' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. BaigorriGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta, en relación a su reclamación se ha validado que efectivamente se le realizo un ajuste a su facturación por primera y única vez por un importe de 30.00 euros el cual se encuentra compensado en su factura de Enero con numero de registro YK21-000122292 ya que esta factura se le envió al banco por un importe de 74.02 euros y se ha realizado el pago de 44.02 euros quedando de este manera regularizado, esperamos haber aclarado sus dudas.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.AtentamenteDepartamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 15 de mar. de 2021 22:10Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: PAGOS A TERCEROS - (CPTES01166911-01)[Case: 0011CaG4FQ9HB94E- 00]