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Pagos a terceros TWISTBOX VIP Club

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

C. L.

A: VODAFONE ESPAÑA

25/02/2021

Hola, hace dos meses contraté con Vodafone (fibra + móvil+ TV) por un valor de unos 55 € al mes aprox. En la segunda factura se me han cobrado servicios a terceros por valor de 4.5€ hasta sumar 18€ hasta el momento. Servicio que no he dado de alta ni contratado.Me gustaría cancelar este servicio, cancelar los servicios a terceros de mi cuenta, así como la devolución del impuesto cargado a mi cuenta. hasta el momento. Servicio que no he dado de alta ni contratado.También solicito reembolso de unos mensajes no realizados y sí cobrados Internacionales por un valor de 2.30 euros, que se han cobrado para la línea que utiliza un menor de edad.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: C. L.

25/02/2021

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 25 de febrero de 2021 12H54' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: C. L.

26/02/2021

Estimada Sra. LópezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación le confirmamos hemos revisado sus servicios en donde hemos encontrado que tenía activa suscripción de pagos a terceros en la línea 722807132, A la fecha ya se ha realizado la baja y restricción de dichos servicios.Procedemos a generar abono por compensación por primera y única vez de los cobros realizados por concepto de Pagos a terceros TWISTBOX VIP Club por un importe de 18 Eur IVA incl.Con respecto al consumo de SMS Internacional Reino no es posible abonar ya que es servicio adicional debido a la configuración Facetime de su móvil iPhone.Para evitar dicho consumo se puede variar la configuración dentro de FaceTime ingresando al Menú - Ajustes - Cambiar el identificador a un Apple iD o un correo electrónico, en vez de tu número de teléfono.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: jue., 25 de feb. de 2021 12:55Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Pagos a terceros TWISTBOX VIP Club - (CPTES01208574-51)[Case: 0011CaG2W06U77VR- 00]


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