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Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

B. C.

A: VODAFONE ESPAÑA

24/06/2021

Hola buenas tardes,Revisando mi última factura del 08/05/2021 al 07/06/2021 de Vodafone, observo 4 pagos con descripción Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 con fechas 16/05, 23/05, 30/05 y 06/06 por un total de 18 € ( 4,50 € cada uno).El caso es que siendo cliente de Vodafone desde hace varios años, es la primera vez que se me cobra por este servicio que yo nunca he contratado, que no entiendo como ha podido pasar y que ya he dado orden, llamando al 22123, de que bloqueen, impidan o restrinjan este tipo de acciones sobre mi cuenta en cualquiera de los teléfonos incluidos en la factura.Durante la llamada a Atención al cliente me han explicado muy amablemente en qué consiste este servicio de terceros y me siento engañado sin además yo enterarme, lo cual me ha animado a poner esta reclamación. Por ello, reclamo me descuenten los mismos 18 euros de la próxima factura al no haber sido consciente ni del alta en el servicio de referencia, ni del consumo o suscripción.Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta.Saludos,

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: B. C.

24/06/2021

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 24 de junio de 2021 21H45' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: B. C.

26/06/2021

Estimado Sr. CamposGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido su reclamación con éxito, lo más pronto posible estaremos enviado la gestión de su reclamación a su correo electrónico personal.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: jue., 24 de jun. de 2021 21:46Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 - (CPTES01301749-09)[Case: 0011QaGBAEGU436U- 00]


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