Pagos a terceros por servicios no solicitados . GAMELOFT

Estimados/as señores/as: Soy titular del contrato de un paquete con Vodafone España de línea fija + internet+ 3 líneas móviles y TV En las facturas de Enero a Agosto aparecen pagos recurrentes a terceros (GAMELOFT) durante dichos meses. Importes de 2,99€ ( 4 o 5 cada mes durante 8 meses, de Enero a Agosto de 2025) sin haber solicitado en ningún momento ninguna suscripción ni solicitud alguna de servicio. Por lo que he podido comprobar es una situación que ya han sufrido muchos clientes de Vodafone, lo que resulta bastante sospechoso y lleva a pensar que no se trata de simples errores y pueda haber una clara intencionalidad en dichos cargos reiterados (no igual por parte de la compañía directamente sino por parte de algún empleado de la misma). Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen los importes cobrados en las citadas facturas en concepto de pagos a terceros a GAMELOFT Sin otro particular JOSÉ MANUEL

Estimado Sr. Jimenez , Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en primer lugar queremos comunicarle que los servicios reclamados son de los denominados Pagos Vodafone, estos servicios son prestados y facturados por un tercero, en adelante tercero prestador del servicio, de manera que la intervención de Vodafone está limitada a la gestión del cobro, es decir realiza la gestión de cobrar a los clientes el importe de dichos servicios que son prestados por un tercero. Como consecuencia de lo anterior y tal como se puede ver en la factura, dichos cargos se encuentran incluidos dentro del apartado Conceptos no sujetos o exentos de Impuestos, esto no significa que no estén sujetos a impuestos sino que dado que son facturados por el tercero prestador del servicio el importe a cobrar ya lleva el IVA incluido. El mecanismo de contratación del servicio se realiza de manera electrónica. El usuario navega por la Red a través de un navegador Web, accediendo al servicio a través de un banner publicitario o directamente al site del tercero prestador del servicio. oSuscripción a través de Banner. El cliente es dirigido a la carta de pago. oSuscripción a través del Site. El cliente selecciona el contenido y es dirigido a la carta de pago. La información mostrada en la Carta de Pago es la siguiente: oServicio contratado. oMedio de pago. oPrecio. oProveedor que presta el servicio. oCondiciones legales del medio de pago. El usuario acepta la carta de pago y se suscribe al servicio del tercero prestador del servicio en cuestión a traves de Google Play , y el acceso a la misma implica la aceptación sin reservas de las condiciones Generales indicada en la página Web que Gameloft SE,además le informan que la utilización de determinados servicios ofrecidos en este sitio se regirá, además, por las condiciones particulares previstas en cada caso, las cuales se entenderán aceptadas por el mero uso de tales servicios. Los datos del tercero prestador del servicio son los siguientes: s:www.gameloft.com/es/games/download Gameloft ofrece sus servicios a partir de Gameloft SE, una Societas Europaea con sede en el número 14 rue Auber, 75009 París, Francia, y registrada como n° 429 338 130 en el Registro de compañías y comercio de París (de aquí en adelante, Gameloft). Correo electrónico: legal@gameloft.com. Asimismo les informamos de que para poder aplicar la desactivación de estos servicios el usuario debe dirigirse al tercero prestador del servicio por el medio que la misma le haya comunicado para las notificaciones o a nuestro servicio de Atención al Cliente Finalmente, respecto a la facturación emitida es correcta, ya que, el acceso a la página Web como el uso inconsentido que pueda efectuarse de la información contenida en la misma es de la exclusiva responsabilidad de quien lo realiza, tampoco nos responsabilizamos de los perjuicios que pueda sufrir el Usuario por los errores u omisiones de los que pudieran adolecer los contenidos de este Sitio Web. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

En primer lugar, su contestación podría resumirse en una sola frase, no hacía falta tanta palabrería, con un “no nos hacemos responsables y no nos importa que haya sido es..fado” habría sido suficiente. DICHA ES..FA ES SUFRIDA POR MUCHOS CLIENTES DE VODAFONE A TRAVÉS DE LA MISMA COMPAÑÍA (GAMELOFT). EFECTIVAMENTE SE REALIZA COMO UN PAGO A UN TERCERO A TRAVÉS DE UNA EMPRESA EXTERNA, PROBABLEMENTE EN ASOCIACIÓN CON UN EMPLEADO DE VODAFONE O EN CONNIVENCIA CON LA PROPIA VODAFONE ESPAÑA. Conozco perfectamente cómo funcionan los pagos a terceros, mi reclamación e información al respecto de esta ES..FA/FR..DE era para informarles que se realiza sin el consentimiento y sin la participación en ningún momento por parte del cliente, se puede comprobar en la plataforma de GooglePlay y en su historial que no figura dicha suscripción. Se trata de un chiringuito creado entre un empleado de Vodafone o la propia Vodafone en asociación con una empresa externa, y de la cual el ESTA..DO no recibe ninguna comunicación ni correo electrónico de las facturas emitidas/servicios prestados… la única información recibida es la que aparece directamente en la factura de Vodafone en concepto de pagos a terceros. Vamos, el GOLPE PERFECTO. Se que no lo van a hacer, pero, ¿podrían informar del número de reclamaciones de clientes de Vodafone por FR..DE/ES..FA a través de esta compañía GAMELOFT?. Recibida su respuesta eximiéndose por completo de cualquier responsabilidad y trasladando dicha responsabilidad al cliente esta..do, aduciendo a su ignorancia/torpeza a la hora de contratar dichos servicios/suscripciones o simplemente insinuando por consiguiente la invención por parte del cliente de dicha es..fa sufrida, seguiré adelante y emprenderé la acciones legales a mi alcance contra dicha compañía