Naturaleza del problema:

Venta

Tu reclamación

A. S.

A: CORREOS EXPRESS

09/01/2025

El pasado 1 de enero realicé un pedido en la tienda de Zara con número de pedido: 53569795179 con fecha prevista de entrega el 3 de enero transportado por la empresa Correos Express. El mismo día 3 de enero a las 16:38 recibo una llamada del transportista con número (633601418) para informarme de que el envío iba a ser entregado. Al estar trabajando le comenté que lo podría dejar en casa de un vecino, y recibo de nueva una llamada a las 16:38h que no puedo atender, ya que estaba trabajando y en ese momento me resultaba imposible atender a la llamada. Tras llegar a casa, llamo a todos los vecinos del bloque y ninguno de ellos tiene el pedido, por lo que me pongo en contacto con la empresa para localizar mi pedido, ya que en el correo aparece que el pedido con número de seguimiento: 2501464848638382 está entregado. El día 7 de enero me pongo en contacto con la empresa al número: 910760297 que me refieren que debo llamar a otro número para poder localizar mi pedido (807 49 95 97), al ponerme en contacto con ellos me cuelgan 3 veces por lo que debo volver a llamar y empiezan a retrasar la solución del problema, sin decirme en ningún momento donde se encuentra mi pedido localizado. A la última llamada ya bastante enfadada, le refiero que le voy a poner una reclamación porque el pedido no me ha llegado y además no me solucionan el problema y me dicen que van a abrir el caso para solución del problema y que si en este mismo día no recibo una llamada que vuelva a llamar a dos números de telefono que me facilitan: - 913277020 - 902122333 Me envían un correo con la apertura del caso, que adjunto en documentos. Tras estas llamadas, mi línea telefonica Mas Movil me bloquea las llamadas y la tarifa de internet por sobrepasar el límite de consumo en servicios Premium. Cuando me pongo en contacto con ellos, refieren que tengo una deuda de 74,78 € por las llamadas y que hasta que no lo pague no pueden volver a reactivarme la línea. Adjunto justificante de pago. Tras ello, no tengo solucíon a la localización de mi pedido ni la tengo en casa, y además he tenido que pagar 74,78€ porque sino, no tenía línea.

Mensajes (1)

CORREOS EXPRESS

A: A. S.

28/01/2025

Estimado cliente: El consumo de su tarifa es cosa entre usted y su compañía telefónica. Por otra parte consultamos delegación para revisar la entrega. Un saludo. DanielR. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.com AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 09/01/2025 12:00:49 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: PAGO ref:!00Db00Ykj6.!500J50AQhOn:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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