1. Naturaleza del servicio contratado
La reclamante adquirió una
reserva con fecha concreta para realizar la actividad.
Este tipo de reservas:
bloquean plaza al proveedor desde el momento de la compra,
generan obligaciones de planificación, personal, seguros y logística,
y quedan plenamente sujetas a las condiciones operativas informadas en la compra.
2. Cancelación por meteorología y derechos del usuario
La actividad fue cancelada por
condiciones meteorológicas adversas, causa externa y no impu ni a Yumping ni al proveedor.
En estos casos, Yumping aplica su
Garantía de Protección al Usuario, que reconoce:✔ Derecho a reagendar la actividad dentro de los 90 días siguientes✔ Derecho a solicitar la devolución total dentro de los mismos 90 días
Este plazo de 90 días es esencial y
se informa de manera clara, repetida y en múltiples soportes contractuales, tal y como detallamos a continuación.3. Información clara, reiterada y documentada sobre los 90 días
El plazo de 90 días
no es una condición oculta, ni secundaria, ni accesoria.
Es una condición contractual visible, reiterada, explícita y aceptada por el usuario antes de pagar.
La usuaria fue informada de esta condición por
tres vías distintas:➤ a) Condiciones Legales (leídas y aceptadas antes del pago)
En las Condiciones Legales de Yumping —que la usuaria debió aceptar para poder finalizar su compra— se especifica de forma clara:
Que las reservas con fecha canceladas por meteorología disponen de un
plazo máximo de 90 días para reagendar o solicitar reembolso.
Que, transcurrido ese plazo, la reserva
queda caducada y no procede devolución.
Estas condiciones están disponibles en el portal y son accesibles en todo momento por el usuario.
➤ b) Email de confirmación de compra (enviado automáticamente tras el pago)
El correo de confirmación —documento contractual que adjuntamos en este expediente— incluye un apartado
expreso y destacado que indica:
Qué ocurre en caso de cancelación por meteorología,
Cuál es el plazo para reagendar,
Y la obligación de actuar dentro de ese periodo para no perder la reserva.
El correo incluye instrucciones claras, visibles y comprensibles, cumpliendo así con la normativa de contratación electrónica.
➤ c) Apartado “Cambios y Cancelaciones” del propio email
Dentro del mismo correo se incluye un módulo específico donde se vuelve a indicar:
Que la no actuación dentro del plazo supone la pérdida del derecho a disfrutar la actividad,
Y que las gestiones deben realizarse dentro de los 90 días.
Este apartado fue recibido por la usuaria en el momento mismo de la compra.
Conclusión de este punto
La información sobre los 90 días:
aparece antes del pago,
aparece después del pago,
aparece en condiciones legales,
aparece en el correo de confirmación,
y fue aceptada expresamente por la usuaria.
No puede alegarse desconocimiento, ambigüedad o falta de transparencia.
4. Actuación de la usuaria y caducidad
La reclamante
no solicitó devolución ni reagendación dentro del plazo de 90 días desde la fecha de la actividad cancelada por meteorología.
La primera comunicación alegando incidencia o reclamación se produjo
una vez superado ampliamente el plazo legal y contractual.
Por tanto, conforme a las condiciones aceptadas:
➤ La reserva quedó definitivamente caducada.➤ Y, con ello, también caducó el derecho a reembolso.
No existe obligación contractual ni legal de atender solicitudes formuladas fuera del plazo escido.
5. Solución comercial excepcional
A pesar de que la reclamación
no procede, Yumping ha tomado la determinaciónde dar una una alternativa comercial favorable:⭐Hemos creadoun monedero virtual con el importe completo abonado
Sin fecha de caducidad
Utilizable en cualquier actividad de Yumping
Transferible a un tercero si lo desea
Esta medida no implica reconocimiento de responsabilidad y se ofrece únicamente por voluntad de la empresa de facilitar una salida amistosa.
CONCLUSIÓN
La actividad se canceló por meteorología, causa externa.
La usuaria fue informada
en condiciones legales, email de compra y apartado de cancelaciones del plazo de 90 días para reagendar o pedir devolución.
No ejerció ninguno de los dos derechos dentro del plazo.
La reserva quedó
caducada, por lo que no procede devolución.
Hemos realizado una acción a modo de s
olución comercial voluntaria mediante monedero virtuay por tanto damos por cerrado el expediente.
El jue, 16 oct 2025 a las 17:10, Atención Al Cliente (
info@yumping.com) escribió:
