Estimados/as señores/as:
El pasado día 16/06/2025, realicé una compra a través de su página web Wonderbox Connect por el importe total de 119 €, correspondiente al cofre “Escapada al Mediterráneo”, destinado a reservar estancias en hoteles de la costa mediterránea.
El pago fue realizado mediante una tarjeta regalo de 100 € y el resto (19 €) mediante tarjeta bancaria.
Tras recibir el correo de confirmación de pedido y el justificante de pago, no he recibido hasta la fecha ni el cofre en formato físico o digital, ni el código PIN necesario para hacer uso del servicio contratado.
He intentado contactar con ustedes por distintos medios, sin obtener respuesta ni solución:
• 2 veces mediante el formulario online (el jueves pasado y hoy),
• 3 llamadas al servicio de atención al cliente, donde se me indicó que “Wonderbox Connect es diferente a Wonderbox” y no podían ayudarme,
• También utilicé su chat online, sin que nadie me respondiera.
Dado que el producto no ha sido entregado y ya no es posible utilizarlo para la fecha prevista (29/06/2025), solicito la resolución del contrato y el reembolso íntegro del importe abonado (119 €), conforme a la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).
Adjunto a la presente:
• Correo electrónico de confirmación de pedido
• Justificante del pago (tarjeta bancaria y uso de tarjeta regalo)
• Capturas o pruebas de mis intentos de contacto
Quedo a la espera de una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 15 días naturales. En caso contrario, procederé a presentar reclamación formal ante las autoridades de consumo y, si procede, iniciar acciones legales.
Sin otro particular, atentamente,
Jesus Ayman Romera Lahkim.
