Pago realizado sin envío de localizador de entradas

Buenos días, el pasado día 15/10/26 se realizó a través de la web de Yelmo Cines la compra de dos entradas para Stray Kids el día 7 de noviembre ( 39,80Euros ). El cobro se realizó a través de pasarela web por Bizum, pero al realizar el pago, la web se queda bloqueada y no remite por correo electrónico los localizadores de las entradas. Se ha reclamado en atención al cliente de Yelmo, y se han aportado tanto datos solicitados como justificantes y documentos de dicho pago. Ha pasado una semana sin respuesta ni comunicación alguna, reclamo las entradas o localizadores de las mismas ya que han sido abonadas. Gracias