Pago por peso de envío mayor al recibido

Le escribo en relación a la transacción con ID PLBW0E0764599300141010W. Debido a un error en la selección del tramo de peso por parte del vendedor, se me cobraron unos gastos de envío muy superiores a los reales. La empresa de transporte (Correos) detectó, pesó y registró el paquete con su peso real en la oficina de admisión, ejecutando un servicio de transporte de un tramo inferior. Wallapop ha cobrado de mi monedero una cantidad por el servicio de envío que no se corresponde con el coste real cobrado por Correos, incurriendo la plataforma en un enriquecimiento injusto al retener la diferencia económica de un servicio no prestado. Como usuario de la plataforma desde hace años y con un perfil excelente, solicito: • La revisión humana de este caso, ya que el soporte automatizado mediante IA se limita a repetir respuestas genéricas sin analizar el registro de la empresa de transporte. • El reembolso de la diferencia cobrada en exceso, ya sea mediante abono en mi tarjeta de origen o como saldo en mi monedero de Wallapop. • En caso de negativa, la emisión y envío a mi correo de la factura legal desglosada con IVA de dicha transacción de transporte, donde figure el peso real registrado por Correos, para poder proceder a elevar la reclamación formal ante la Junta Arbitral de Consumo.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Agnes (Wallapop) 15 jun 2026, 11:53 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 18078972 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 7 jun 2026, 21:47 CEST

Wallapop pretende cerrar este caso ignorando pruebas documentales contundentes. Dispongo de la captura del anuncio (donde el vendedor erró en el peso) y de la etiqueta física de Correos que demuestra que el paquete real pertenecía a un tramo inferior. Wallapop ha cobrado por un servicio de transporte que Correos no ha realizado, quedándose con la diferencia económica y emitiendo una factura defectuosa que oculta los datos reales. Exijo una solución humana y no respuestas automáticas de IA.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Ayelén (Wallapop) 16 jun 2026, 9:13 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número se encuentra tramitada a través del caso 18360410. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 15 jun 2026, 20:01 CEST

No solucionan nada y repiten la misma plantilla siempre. No tiene sentido continuar enviándoles más mensajes. Su última respuesta igual que las anteriores y sin contestar a lo que reclamo; en ningún momento les solicito la factura del producto comprado: Gavy B (ES-LI) - CNX (Wallapop) 18 jun 2026, 11:59 CEST Hola,   En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en recibir una respuesta.   Desde este momento, me ocuparé de tu consulta. Tal como lo indicado anteriormente, te informamos que solo podemos emitir una factura de los gastos de envío y gestión, ya que el importe del producto comprado lo cobra el vendedor directamente.   Quedamos a tu disposición para futuras consultas. Un saludo, Gavy de Wallapop

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Rosa (Wallapop) 25 jun 2026, 10:08 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 18360410 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 18 jun 2026, 14:01 CEST

No pido factura del importe del producto. Lo que pido es una factura donde figure el peso real del producto que pagué.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Rosa (Wallapop) 26 jun 2026, 10:21 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 18360410 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 25 jun 2026, 11:02 CEST

Como dije no resuelven nada, esto es entrar en un círculo hasta que te canses.