PAGO POR DOS EMPRESAS MISMO SERVICIO ALQUILER VEHICULO

En mayo de 2023 alquilamos con CARJET,un coche para Reino Unido que recogíamos en el aeropuerto de Gatwick (Londres) el 17 de junio de 2023 y lo devolvíamos en la Estación Victoria (Londres) el 22 de junio de 2023 por un importe total de 375,39 € ÚNICAMENTE había un coste adicional de 36 libras por devolver el vehículo en una oficina distinta que se pagaría en destino.A través de CARJET cogimos un seguro Premium con cobertura total. El 17 de junio recogimos el vehículo en EUROPCAR aportando la información sobre la reserva ya pagada a través de CARJET. En el mostrador nos preguntaron si queríamos contratar un seguro con Europcar y nosotros les indicamos que NO, que ya teníamos un seguro contratado con cobertura total a través de CARJET. Por otro lado, cuando nos preguntaron a cerca de quien iba a ser el conductor principal, le indicamos que iba a ser mi pareja, que yo no iba a conducir en ningún momento. Nos indicó que aún así, por procedimiento, necesitaban también mi permiso de conducir. Una vez tramitó toda la información, me hizo firmar en una Tablet para proceder a la recogida del coche. En la Tablet no se contenía más que un cuadrado donde debía ir firmando para la recogida del vehículo, sin más información al respecto, ni clausulado y mucho menos información sobre cargos adicionales a los ya abonados a través de CARJET. Para mi sorpresa, una vez en España, con fecha 28 de junio aparece un cargo en mi tarjeta por un importe de 412,68 € a nombre de EUROPCAR. Adjunto remito documentos con los cargos realizados por EUROPCAR en mi tarjeta.Contactamos con CARJET para preguntarles que a que se debía ese cargo si nosotros habíamos contratado y pagado todos los servicios del alquiler del coche a través de CARJET. Por teléfono nos explican que al parecer desde EUROPCAR nos habían cargado ese importe por contratar un segundo conductor y un seguro Premium.Nosotros les explicamos que en ningún momento habíamos contratado un segundo conductor, que únicamente iba a conducir una persona y así se lo explicamos a la persona de EUROPCAR. Que desde EUROPCAR no se nos informó en ningún momento que iban a incluir un segundo conductor y menos que eso supusiese un coste, sino simplemente que por procedimiento ellos necesitaban la licencia de conducir de la persona que hacia la reserva. En segundo lugar, reclamamos que en ningún momento habíamos contratado una póliza con EUROPCAR puesto que ya teníamos una cobertura total contratada a través de CARJET y que así lo habíamos indicado en el mostrador de EUROPCAR cuando procedimos a la recogida del vehículo. Desde CARJET nos dicen que van a gestionarlo con EUROPCAR para que nos devuelvan las cantidades.El 4 de julio nos contestan por e-mail desde CARJET en inglés y nos trasladan que tras hablar con la compañía de EUROPCAR los cargos realizados en nuestra tarjeta se deben a un el depósito, seguro y contratación de conductor adicional. Entre otros documentos nos mandan un Boucher y una hoja de contratación de seguro premium donde aparecen todos estos los productos e incluso una segunda contratación por el propio alquiler de vehículo. Desde entonces, llevo explicando a JETCAR tanto por mail como por teléfono lo siguiente: 1. Nosotros no contratamos un conductor adicional, sino que fue la compañía quien por protocolo nos solicitó los permisos de conducir de la persona que había hecho la reserva y de la persona que sería el conductor principal del vehículo. Que en las condiciones de contratación no aparece en ningún lado que la persona que hace la reserva deba ser obligatoriamente el conductor principal y desde EUROPCAR tampoco se nos informó.2. Nosotros no contratamos un seguro Premium con EUROPCAR porque ya teníamos un seguro con cobertura total contratado con CARJET y así lo indicamos a EUROPCAR.3. Que en ningún momento se nos dijo que nos iban a realizar cargos adicionales y que la tarjeta se retendría una cantidad en concepto de depósito pero que no se descontaría nada. 4. Que cuando firmé en la tableta, lo hice pensando que firmaba la recogida del vehículo puesto que en la pantalla de la tableta no se contenía información ni clausulado ni cantidades, solo un cuadro de firma, donde el hombre que me atendía me indicaba que debía ir firmando. Vuelvo a insistir, nosotros actuamos en todo momento de buena fe confiando en que estábamos firmado el papeleo para la recogida del vehículo y del registro de datos, no para la contratación nuevamente del alquiler del mismo vehículo y de otro seguro, (aparte de conductores secundarios que nunca existieron y de otras tasas que también nos han cobrado), conceptos que nunca contratamos con EUROPCAR puesto que ya los teníamos contratados y pagados a través de JET CARA fecha de hoy aún no he obtenido solución a mi problema, para mi sorpresa, lejos de devolverme el importe, EUROPCAR ha seguido realizando cargos a mi tarjeta:19 de julio: 47,11 € y 28 de julio:153,29 €. Adjunto remito documentos con los cargos realizados por EUROPCAR en mi tarjeta Por todo lo anterior, reclamo a CARJET, como empresa intermediadora de EUROPCAR que realice las gestiones oportunas para que se proceda a la devolución de todas las cantidades que nos han sido cobradas por EUROPCAR y que ascienden a un total de 613, 08 €puesto que:1. Nunca contratamos un segundo conductor, en todo momento les informaos que sólo conduciría una persona. En las condiciones de reserva se indica que un conductor adicional conlleva gastos, pero no que la persona que hace la reserva es considerada si o si como conductor principal.2. No contratamos un seguro Premium con EUROPCAR dado que teníamos una póliza con cobertura total a través de CARJET y así se lo indicamos a EUROPCAR3. Nunca contratamos ningún alquiler de vehículo con EUROPCAR puesto que el alquiler del vehículo lo teníamos ya contratado y pagado a través de CARJET. 4. Nunca he autorizado me sea cargado o cobrado ningún importe en la tarjeta por parte de EUROPCAR.

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- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Su solicitud (2776309) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, por favor responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Help, 18 ago 2023, 13:02 CESTHola:Por favor, ignoren nuestra respuesta anterior. No corresponde a esta queja.Para poder revisar este caso, por favor, indiquen la referencia de la reserva en cuestión.Saludos,LydiaDoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com----------------------------------------------Actualizado por: Help, 18 ago 2023, 13:00 CESTBuenos días:En este caso, se añadieron algunos extras a la reserva y por eso el cobro fue más elevado.El seguro de la compañía de alquiler, así como el servicio de asistencia en carretera era opcional (PREMIUM PROTECTION+ ROAD ASSISTANCE) Además, se cobró la tasa por fuera de horas porque el cliente recogió el vehículo fuera del horario de oficina. Esto se indica en las condiciones, aceptadas antes de reservar. Los peajes (etoll charges + etoll device) tamibén son obligatorios en Portugal._**Fuera de horas:**__Recogidas/Devoluciones fuera de horas: 55.35 Eur (solo bajo petición).__**Otros:**__Sistema electrónico de peaje: 2,46 Eur al día, máximo 24,60 _Por tanto, los cargos son correcto y al haber firmado el contrato y haber utilizado el servicio, no aplica devolución.Saludos,LydiaDoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 17 ago 2023, 12:56 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de CJT - CarJet.[42GV2K-LGNPW]

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Buenos días, En primer lugar, no se como decirles que nosotros NO CONTRATAMOS con EUROPCAR un seguro de alquiler. Que ya lo teníamos contratado con CAR JET y así se lo trasladamos a EUROPCAR.Segundo, cada vez sacáis conceptos nuevos que no tienen sentido:A)estábamos en Londres, no en Portugal. No había peajes.B)el coche lo recogimos en horario de oficina, tal y como consta en el boucher que me enviasteis eran las 9.24 de la mañana y esa oficina abre a las 7.00 horas. Además ese importe que marcaris de 55.35 € no se corresponde con ninguno de los conceptos que aparecen en el referido boucher. Además de lo anterior, no decis nada acerca del Basic Rental que aparece en el mencionado Boucher dodne se nos cobra ni mas ni menos que 259,27 € por el alquiler que ya habíamos pagado a través de CAR JET.Tampoco se menciona nada acerca del ONE WAY que no sabemos que significa y por el que cobran 42.84 €.Tampoco os pronuncias sobre el cobro de un sengundo conductor que NUNCA CONTRATAMOS.En resumen, hemos contratado y PAGADO el alquiler de un vehículo y de un seguro a través de CAR JET, y resulta que nos han duplicado el pago del alquiler, del seguro y de otros extras a través del EUROPCAR. Es ilegal que dos empresas cobren por separado por un MISMO SERVICIO. Pedimos por ello de nuevo el reintegro de todas las cantidades cobradas por EUROPCAR.Un saludo,

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