Buenas tardes,
El pasado 21 de abril de 2026 firmé el contrato de compraventa de mi vehículo con Ocasión Plus, por un importe total al contado.
En el momento de la firma se me informó expresamente de que el pago se efectuaría una vez recibido el informe mecánico y que, en cualquier caso, el abono se realizaría en un plazo máximo de 24 horas.
Dado que el vehículo tenía reserva de dominio, se me indicó que el importe de 500 € del total pactado serán retenidos hasta que aportara el certificado de cancelación y levantamiento de dominio emitido por el Registro de Bienes Muebles. En cuanto tuvieran el certificado el pago se efectuaria como mucho en 24 horas.
El día 6 de mayo de 2026 remití dicho certificado a Omar, persona que me atendió en la tienda durante la operación de venta. Ese mismo día me confirmó que, como máximo al día siguiente, se realizaría el ingreso de los 500 € pendientes.
Sin embargo, tras múltiples llamadas e insistencias telefónicas, no he recibido solución alguna. Posteriormente, Betty me indicó que el pago dependía de la central, contradiciendo la información facilitada previamente.
Ante esta situación, el día 13 de mayo de 2026 envié un correo electrónico a atencionalcliente@ocasionplus.com adjuntando nuevamente el certificado de cancelación y solicitando el abono inmediato de la cantidad pendiente.
A fecha de hoy, 15 de mayo de 2026, sigo sin haber recibido el reembolso de los 500 € retenidos injustificadamente.
Por todo lo anterior, mediante la presente reclamación solicito:
1. El pago inmediato de los 500 € pendientes.
2. El abono de los intereses de demora correspondientes, computados desde el día 6 de mayo de 2026 hasta la fecha efectiva del ingreso.
3. Confirmación por escrito de la fecha exacta en la que se realizará el pago.
En caso de no recibir respuesta ni solución inmediata, me veré obligado a ejercitar las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos.
Quedo a la espera de una pronta resolución.
Atentamente,
Florentina Vlas
X9416917G
+34 642 213 902
