Hola,Mi empresa I.R.B. SOLUCIONES FRIGORÍFICAS E INDUSTRIALES, S.L. con CIF B66558719, hizo una portabilidad desde el operador ORANGE a VODAFONE SERVICIOS, S.L.U. con CIF B87539284, haciéndose cargo VODAFONE de las penalizaciones cuando nos las cobrara ORANGE, se les tenía que envíar la factura y el comprobante bancario conforme se había abonado.Hice la gestión el día 25/06/19, envíandoles toda la documentación requerida, no me dí cuenta de que había un período de un máximo de 3 meses para hacer la gestión y la hice fuera de plazo (unos 25 días), tal y como me hicieron saber a través de un mail.Yo les llamo para decirles que no me he dado cuenta del período de 3 meses, les hago mi queja de que no estoy de acuerdo ya que son 600€ y que por favor me hagan la devolución. Me dicen que lo miran y que se pondrán en contacto conmigo, y así fue. El día 24/07/19, me dicen que vuelva a enviar otra vez la documentación para estudiar mi caso y que me responderán.La respuesta es esta:Buenas tardes Hemos recibido la documentación que nos ha remitido. Comprobamos en sistemas que tiene la promoción para el abono de penalización de su otro operador. Por tanto, le informamos que tiene que enviar la siguiente documentación: - FACTURA COMPLETA- JUSTIFICANTE DEL PAGO- DNI DEL AUTORIZADO Esta documentación la tiene que enviar al correo: docupenalizaciones@vodafone.esYa que el abono se hace únicamente desde este correo que le indico. GraciasUn saludo??Envío de nuevo la documentación a docupenalizaciones@vodafone.es, al mail indicado y me dicen que está fuera de plazo. Les insisto que es una reclamación que he hecho y que tengo un correo donde dicen que me lo ABONAN y su respuesta es la misma, QUE ESTÁ FUERA DE PLAZO, dicha respuesta la he recibido hoy. Les he vuelto a contestar que tengo un mail donde pone claramente que me lo han de abonar y que de no ser así tomaría las medidas de denuncia pertinentes, no he obtenido respuesta alguna.
