Pago no recibido

El pasado 5 de junio me puse en contacto con Squaretrade. El motivo fue que una tablet que había comprado en Amazon y había asegurado con ellos se había roto. En esa misma llamada me comunicaron que se me haría un pago de 149,99€ en los próximos días.Hablé con ellos en referencia a la no recepción del pago los días 9, 15, 20, 22, 23, 26, 27, 28 (de junio) 6, 10, 12, 26 (de julio) y 2, 4, 7, 8 y 16 (de agosto).En todas estas horas al teléfono solo me dieron un número de transacción y una captura de pantalla. Dicha información se la transmití al banco y no pueden localizar la transferencia. Directamente me comunican que mi cuenta no tiene ninguna transferencia retenida o pendiente con ese importe.Por mi parte en este tiempo, les pido verificar nuevamente el IBAN (lo hacen tardando aproximadamente una semana en ello), les solicito si la transferencia puede realizarse a alguna cuenta (quedando por escrito en la reclamación pero sin aceptarlo), en última instancia, solicito que un encargado hable diréctamente con el banco, ya que cuando llamo hablo solamente con operarios que no tienen acceso a la información y para localizar la transferencia será mucho más fácil de esta forma. Les facilito los datos de mi administración y aviso al banco de que les llamarán en los próximos días. Nada tampoco.Hoy he vuelto a hablar con ellos y directamente me dicen que ponga una reclamación. Ni hablar con el banco, ni otro número de cuenta. Por lo que entiendo que no quieren hacer más intentos ni nada por solucionarlo. Esta situación ha llevado que ese dinero, el cual ya contaba con el para comprar otra tablet la cual utilizaba para trabajar, no haya podido comprarla.

pmargin-top:0px margin-bottom:0pxPrivado y confidencialRef:CPTES01856383-94eja sobre SquareTrade Europe LimitedEstimada Organizacin de Consumidores y Usuarios,En referencia a su reclamacin del 17/08/2023, hemos finalizado la investigacin relacionada con su queja y estoy en condiciones de ofrecerle una explicacin completa de las conclusiones.SU QUEJAHasta la fecha, el cliente mencionado no harecibido notificacin de que haya sido beneficiario de la transferencia bancaria que fue dispuesta como medida resolutiva para su siniestro de reparacin de su dispositivo adquirido a travs de Amazon.NUESTRA INVESTIGACINSquareTrade Europe Limited desea, en primer lugar, pedirle disculpas por cualquier molestia o inconveniente que este asunto pueda haberle causado. En SquareTrade nos enorgullecemos de garantizar la satisfaccin de nuestros clientes.Tras llevar a cabo una investigacin detallada, podemosconfirmar que el da 09/06/2023 efectuamos la transferencia bancaria asociada al siniestro mencionado.Durante nuestra supervisin, identificamos que la semana pasada, nuestro banco colaborador encargado de las transacciones con clientes, HSBC, solicit informacin adicional denominada Request for information (RFI) en relacin al receptor o bebeficiario de la transferencia.Inmediatamente, nos pusimos en contacto con el clientepara recabar la informacin solicitada por el banco. Como resultado, hemos confirmado al banco responsable la transferencia realizada en una segunda ocasin el pasado 17/08/2023.Queremos confirmarque estamos comprometidos en resolver este asunto de manera eficaz.Deseamos que el cliente reciba la transferencia en los prximos 5 das hbiles.Adjuntamos documentos de confirmacin en referencia a la transferencia realizada.CONCLUSINA raz del resultado de esta investigacin, confirmamos nuestra transferencia realizada el pasado 17/08/2023 y adjuntamos en la presente carta los documentos informativos con la referencia de confirmacion bancaria correspondiente.Instruction reference number_ 69956O700A3Y...Tras el resultado de nuestrainvestigacin, en caso de que siga insatisfecho con nuestro resultado, tiene derecho a remitir su queja a la oficina del rbitro de servicios financieros (The Office of the Arbiter for Financial Services, OAFS).The Office of the Arbiter for Financial Services (OAFS) es un organismo autnomo e independiente. Est facultada para mediar, investigar y decidir sobre las quejas presentadas por los clientes contra los proveedores de servicios financieros. Las quejas de los consumidores contra instituciones financieras autorizadas por la Autoridad. Si decide ponerse en contacto con la OAFS, esto no afectar a sus derechos legales.Puede consultar ms detalles sobre el procedimiento de quejas de la OAFS ens:financialarbiter.org.mt/contact-us.La OAFS intentar la mediacin como primera y mejor opcin para resolver el asunto. Si la mediacin no ha tenido xito o ha sido rechazada, la OAFS comenzar a investigar su queja. A continuacin, se examinarn todas las circunstancias en torno a la queja y se juzgar el caso en funcin de sus mritos individuales.Tenga en cuenta que la OAFS solo aceptar una queja si se registra por escrito en la STEL antes de que transcurran dos (2) aos desde el da en que tuvo conocimiento por primera vez, o debera haber tenido razonablemente conocimiento, del asunto del que se queja.Tenga tambin en cuenta que, si se acepta una queja, habr que pagar una tasa de expediente de 25 euros, aunque esta puede ser reembolsable si ambas partes consiguen llegar a un acuerdo antes de que la OAFS emita una decisin formal.Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en+34-871182501, nuestro horario es de lunes a viernes10:00 a 22:00, sbado10:00 a 16:00, o escriba a SquareTrade Europe Limited, Vision Exchange Building, Territorials Street, Zone 1, Central Business District, Birkirkara CBD1070, Malta.Atentamente,Departamento de gestin de quejas e incidenciasSquareTrade Europe Limited es autorizado y regulado por Malta Financial Services Authority (MFSA) bajo el numero de registro C90216. SquareTrade Europe Limited se encuentra ubicado en Malta en el edificio Vision Exchange Building, Territorials Street, Zone 1, Central Business District, Birkirkara Cbd1070 Malta.--------------------