Pago no identificado VODAFONE

Hola, el día 25/11/2021 realicé un pago con tarjeta de débito a través de su web de la factura de fecha 22/11/2021. A partir del 2/12/2021 empecé a recibir notificaciones de impago para esa factura y a partir de ahí empezó mi periplo de llamadas, quejas, reclamaciones, etc... hasta que el dí 22/12/2021 me cortaron el servicio por el impago de esa factura. Finalmente decidí volver a pagar porque me quedaba sin 3 linias de movil, televisión, wifi...así que pagué 2 veces la misma factura y a fecha de hoy aún no han sido capaces de localizar el pago del día 25/11/2021 a pesar de tener la documentación necesaria que lo acredita y que les proporciona todos los datos que necesitan. Además en la siguiente factura me cobraron 20 euros por devolución de recibos, cuando yo pagué antes de que enviaran el recibo. Así que me deben 99,99 euros + 20 euros y un montón de horas de mi tiempo perdidas llamando, enviando correos, etc...más el disgusto que tuvimos en mi casa cuando nos cortaron las linias a todos y la televisión a mis hijos. Añado que luego dieron de baja netflix porque había habido un impago...y ahora pago netflix por mi cuenta. Tengo muchos correos electrónicos con la respuesta: no hay pago que localizar. Y hoy mismo que he llamado aún me siguen pidiendo el código de autorización de la operación bancaria, cuando lo han anotado unas 10 veces y lo he enviado por email unas 4 veces.. y ya lo tienen de sobras pero ya no saben que decir porque su departamento de cobros el cual es inaccesible incluso para sus operadores no ha sido capaz de teniendo un importe y una hora exacta con segundos incluidos y un montón de datos, de detectar una simple entrada bancaria en su cuenta. Además del abono de lo que me corresponde quiero una compensación por daños y perjuicios justamente por el perjuicio y las molestias que me han ocasionado.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 19 de enero de 2022 18H15' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. MartínezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema de cobros comprobamos que en la fecha que nos informa no registra el pago de la factura, la factura refleja el pago el día 22 de diciembre del 2021 por este motivo se le cobra el cargo por devolución, ya que se pagó fuera de la fecha límite. Con base en lo anterior usted debe consultar con su entidad bancaria los pagos realizados en el mes de noviembre, si usted cuenta con comprobante de dicho pago y extracto bancario, nos lo puede enviar para su verificación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 022 18:15ón: Pago no identificado VODAFONE - (CPTES01444078-39)[Case: 00129aGXDMSQ36K0- 00]

Hola, no están viendo los documentos adjuntos?? allí se ve claramente el pago realizado el día 25/11/2021, hay 3pdf, uno de ellos un documento interno de la Caixa con un montón de números todos relacionados con la operación, otro documento es el que me sale cuando le doy a detalle de operación en la aplicación de la caixa y en el otro se ve el extracto de los movimientos donde se ve que el 25/11/2021 hay un cargo de vodafone de 99,99 euros. Como siempre dan unas respuestas que no entiendo...así que vuelvo a adjuntar los mismo ficheros otra vez.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 20 de enero de 2022 23H22' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: 22 23:22: Pago no identificado VODAFONE - (CPTES01444078-39)[Case: 00129aGXDMSQ62SH- 00]Estimada Sra. MartínezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tras la revisión de su reclamación y ver las opciones disponibles, lamentamos confirmarle que no podemos ofrecer otra solución en este caso concreto ya que se ha confirmado que no se generó el ingreso doble sobre los servicio de Vodafone por lo que es necesario que se comunique con su entidad bancaria. Por supuesto, si necesita algo adicional o tiene alguna otra duda nosotros trataremos de ayudarle para resolverlo cuanto antes.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.Departamento de atención al cliente de Vodafone.

Ya me he comunicado con mi entidad bancaria y ellos me han confirmado que el dinero salió y llegó a Vodafone el día 25/11/2021, he hablado con la caixa y con mi gestor muchas veces y no pienso hacer que me devuelvan el movimiento ( que podría) porque entonces nunca me devolverán los 20 euros cobrados de más. Ya han visto el extracto bancario, la referencia de la operación y el número de autorización de la operación y aún siguen diciendo que no lo pagué. Ustedes me han cobrado 99,99 y 20 de más y me lo van a devolver. No acepto la respuesta de que no lo he pagado cuando tienen la documentación en su mano, si quieren un extracto más claro que el que envié también lo tengo, Se lo adjunto y lo miran ( ven el cargo que pone vodafone servicio? de 99,99 euros el día 25/11 ??) y si se atreven a decirme que no existe el pago entonces me están robando. Quieren una carta de Caixabank diciendo que este movimiento se efectuó y el dinero llegó a Vodafone? porque me la harán...no se atrevan a decir que no se efectuó ese pago, búsquenlo, contacten con cobros y busquen el ingreso. Esta conversación no terminará hasta que no encuentren mi pago del día 25/11/2021 con tarjeta de débito efectuado en la web. Aquel día la web dió un error pero el dinero salió y llegó a Vodafone. Tienen que detectar ese pago.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 21 de enero de 2022 18H36' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Martínez.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que hemos realizado las verificaciones correspondientes en nuestro sistema y comprobamos junto con el departamento de cobros y efectivamente como le hemos indicado anteriormente, el pago no ha ingresado dos veces a Vodafone, lamentamos mucho esta situación pero la información que le brindamos es en base a los registros que tenemos en nuestro sistema.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 22 18:36: Pago no identificado VODAFONE - (CPTES01444078-39)[Case: 00129aGXDMSQ866J- 00]

Lo siento pero disponen de:Recibo bancario de la operaciónDocumento interno de la caixa con mucha información interna sobre la operaciónPantallazo de la aplicación la caixa con mi extracto bancario donde se observa la retirada del dineroY AÚN DICEN QUE NO TIENEN UN INGRESO EL DÍA 25/11/2021 DE 99,99 EUROS???? ´Me garantizan ustedes que este dinero nunca les llegó a su cuenta bancaria??

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 26 de enero de 2022 20H13' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. MartínezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas., verificando en el sistema comprobamos que los comprobantes adjuntados la información no es clara, debe enviarnos el recibo de pago y el extracto bancario totalmente nítido para gestionar con el departamento de cobros, de lo contrario como le hemos informado anteriormente, se han emitidos los cobros de manera correcta y no existe duplicidad.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 022 20:14: Pago no identificado VODAFONE - (CPTES01444078-39)[Case: 00129aGXDMSQHCY1- 00]Respuesta: Pago no identificado VODAFONE - (CPTES01444078-39)

Perfecto, he conseguido el recibo, el extracto de movimientos y el detalle operación directamente de la aplicación y se ve muy bien. lo adjunto aquí mismo y me dan la respuesta sobre si el pago del 25/11/2021 a Vodafone por 99,99 euros se realizó o no se realizó. (he tenido que sacar los movimientos desde la actualidad hasta noviembre, así que el pago está en la última página) Espero respeten la confidencialidad de los documentos.Si por fin ven claramente que se hizo este pago les agradeceré que me abonen también los 20 euros correspondientes a la devolución del recibo de esta misma factura, ya que pagué antes de que enviaran el recibo al banco.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 30 de enero de 2022 01H07' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: 22 1:08: Pago no identificado VODAFONE - (CPTES01444078-39)[Case: 00129aGXDMSQPYF0- 00]Estimada Sra. Martínez.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que hemos realizado las verificaciones correspondientes en nuestro sistema y comprobamos que efectivamente usted sí pagó dos veces la factura en Noviembre de 2021 pero el día: 04 de Diciembre de 2021 Vodafone le hizo la devolución del dinero duplicado, por favor verifíquelo con su banco ya que en nuestra base de datos sí consta la devolución del dinero en la fecha que le indicamos.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.

Hola, ya he verificado con mi banco y ustedes lo que hicieron el 4 de diciembre es enviarme un recibo al banco que fue devuelto, en ningún caso ustedes me hicieron ningún abono, ni a la targeta ni a la cuenta. Miren ustedes mis movimientos bancarios y no verán ningún abono.LLevo meses pidiendo que identifiquen este pago y ahora me salen con esto?! es imposible que me devolvieran nada en esa fecha porque en esa fecha acababan de enviar el recibo al banco ya que no habían identificado el pago del día 25/11. Si me han devuelto ese dinero digan cómo han hecho la devolución, a qué cuenta o a qué targeta y envíenme un justificante de dicho abono.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 31 de enero de 2022 16H37' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. MartínezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que en la comunicación anterior le fue informado que usted genero la devolución de la factura, no una devolución de dinero por parte de nosotros, es de aclarar que hemos recibido su reclamación indicando un cargo doble de 99.00 euros, pero no se evidencia cobro doble, tal como usted también lo indica genero la devolución de uno de los recibos por lo que el ajuste reclamado no le correspondería ya que no hubo facturación doble.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 16:38: Pago no identificado VODAFONE - (CPTES01444078-39)[Case: 00129aGXDMSQSG45- 00]Respuesta: Pago no identificado VODAFONE - (CPTES01444078-39)

Pero que están diciendo? yo pagué la factura nº YI21-020243093 el día 25/11/2021 mediante targeta de débito por importe de 99,99 euros a través de la web mi vodafone ( pago del cual les he enviado documentación probatoria de que se realizó y ustedes han reconocido) y volví a pagar la misma factura el día 22/12/2021 por importe de 99,99 euros por teléfono con targeta de crédito (porque me habían cortado la linea).Por lo tanto he pagado dos veces la misma factura y deben devolverme 99,99 euros,no hay más que hablar.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 1 de febrero de 2022 12H41' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. MartínezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que el pago de los 99.99 euros se emitió el día 25 de noviembre del 2021, mismo que se devuelve el día 4 de diciembre del 2021 y finalmente se realiza el pago por tarjeta el día 22 de diciembre del 2021. Teniendo en cuenta lo anterior, usted cuenta con el pago correcto, no hay duplicidad en este, por lo que no procede la devolución que nos reclama. Le recomendamos consultar con su banco los pagos y devoluciones para confirmar la información.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 2 12:41: Pago no identificado VODAFONE - (CPTES01444078-39)[Case: 0012BaGYGQ7415CB- 00]

A ver, ustedes no ven en mi extracto bancario y el recibo que envié que hay un pago hecho con tarjeta de débito el día 25/11/2021 ?! El recibo que enviaron el día 4 nunca se llegó a cargar en mi cuenta! Olvídense de ese recibo bancario!! Lo que tienen que hacer es mirar el recibo que les envié en el que consta el pago con tarjeta del día 25!! Ustedes estan confundiendo este pago con el recibo que ustedes emitieron que nunca se llegó a cargar en mi cuenta!!! Por favor..revisen mi extracto bancario y el recibo que les envié del banco y verán el pago con tarjeta de débito de 99,99 euros el dia 25/11/2021....pago que volví a hacer el día 22/12/2021 con la tarjeta de crédito de mi madre!!! Les haré una cronologia de los hechos:25/11/2021 pago con tarjeta de débito por 99,99 euros ( miren la documentación que adjunté)4/12/2021 pasan recibo al banco que nunca se carga en mi cuenta! (miren el extracto bancario que les envié y lo verán: no hay cargo ni abono, simplemente no había saldo y no pasa por la cuenta)22/12/2021 pago con tarjeta de credito por 99,99 euros pk me habían cortado la linea al no detectar ustedes el pago del dia 25Y SIGUEN SIN DETECTAR EL PAGO DEL DIA 25/11/2021CON TARJETA DE DÉBITO!!!! LES VUELVO A ENVIAR LA DOCUMENTACIÓN QUE ACREDITA ESE PAGO????? BUSQUEN ESTE PAGO!!!!!!!

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 2 de febrero de 2022 11H15' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. MartínezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tras la revisión de su reclamación y ver las opciones disponibles, lamentamos confirmarle que no podemos ofrecer otra solución en este caso concreto ya que se ha confirmado no existe cobro duplicado. Por supuesto, si necesita algo adicional o tiene alguna otra duda nosotros trataremos de ayudarle para resolverlo cuanto antes.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 11:15: Pago no identificado VODAFONE - (CPTES01444078-39)[Case: 0012BaGYGQ743H3C- 00]

Miren lo siento pero no aceptaré nunca un "no hay cobro duplicado" y nunca me cansaré por mucho que me agoten con sus respuestas.Si es muy fácil, todo queda registrado y en mi cuenta está todo registrado...les vuelvo a enviar la documentación que prueba el pago del dia 25/11/2021 y el extracto bancario de mi única cuenta que es la que ustedes tienen y verán un cargo del día 25/11/2021 y no verán NINGÚN ABONO hasta la fecha! así que en mi cuenta se ve el cargo de ese día a parte de que también les envio el recibo. Por lo tanto ese pago existe y no hay abono por mucha devolución de recibo que se inventen! MIREN EL EXTRACTO BANCARIO!! y otra vez: garantízenme por escrito que el pago del día 25 no existe y garantízenme también por escrito que existe un abono en mi cuenta y por lo tanto ese pago queda compensado, asegúrenme esto después de revisar mi cuenta y por aquí, por escrito, escriban "después de revisar su cuenta vemos que..." Ya sabrán que todos estos escritos van directos al juzgado y saben muy bien que he pagado dos veces lo que pasa es que no detectan el pago del día 25 y me están mareando, pero no lo pueden negar porque en los papeles se ve todo muy claro.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 3 de febrero de 2022 11H18' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. MartínezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido su reclamación con éxito, lo más pronto posible estaremos enviado la gestión de su reclamación a su correo electrónico personal.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 2 11:19: Pago no identificado VODAFONE - (CPTES01444078-39)[Case: 0012BaGYGQ7462TG- 00]

Hola, he abierto aquí esta reclamación y tienen que contestarme aquí. Porque a mi correo personal no contestan en el plazo estipulado. Gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 4 de febrero de 2022 17H47' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. MartinezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido su solicitud con éxito, lo más pronto posible estaremos enviado la respuesta de la reclamación a su correo electrónico personal.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 2 17:47: Pago no identificado VODAFONE - (CPTES01444078-39)[Case: 0012BaGYGQ749V4H- 00]

Voy a poner una queja pública PORQUE NO ME ESTÁN CONTESTANDO POR ESTA VÍA NI POR NINGUNA.Ya he abierto una queja en atención de usuarios de telecomunicaciones y tengo la demanda preparada para el juzgado, donde además les demando porque es un abuso cobrar 20 euros por devolución de recibos y una usuaria ya ganó esta demanda.ABONEN LOS 99,99 EUROS Y LOS 20 EUROS.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 6 de febrero de 2022 20H25' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Les adjunto aquí su respuesta y mi respuesta: quiero que sea público!!! porque es de poca verguenza lo que está pasando!Enviado desde Correo para WindowsDe: ac_gestionweb@vodafone.esEnviado: lunes, 7 de febrero de 2022 9:50Para: patricia mrAsunto: [Case: 0012BaGYGQ74BKW4- 00]Estimada Sra. Martínez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema nuevamente, comprobamos que usted cuenta con los cobros correctos, en el extracto de cuenta no evidenciamos cobro por duplicado, por tal motivo no podemos generar ningún tipo de ajuste como le hemos informado anteriormente.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas. Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de VodafoneMI RESPUESTA:Exacto, en mi extracto hay un solo pago del día 25/11/2021, el otro pago se realizó con la tarjeta de crédito de mi madre y ahora les envío el comprobante del pago del día 22/12/2021 a crédito y les vuelvo a enviar el recibo del día 25/11/2021 que es el que ya tienen.Así ya ven los 2 pagos!!! Aunque no hacía falta porque ustedes el pago del día 22/12/2021 ya lo tienen controlado, el que nunca han aceptado es el del día25/11/2021 y con mi documentación ya lo han visto, que desfachatez que digan que solo ven un pago, pues claro, pero si este pago no corresponde con el que ustedes tiene registrado ya se ve que hay dos pagos!!!Revisen mi extracto y el recibo que ahora les envío: VERÁN 2 PAGOS DE 99,99 EUROS.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 7 de febrero de 2022 12H16' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. MartínezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema nuevamente, comprobamos que usted cuenta con los cobros correctos, en el extracto de cuenta no evidenciamos cobro por duplicado, por tal motivo no podemos generar ningún tipo de ajuste como le hemos informado anteriormente.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 2 20:26: Pago no identificado VODAFONE - (CPTES01444078-39)[Case: 0012BaGYGQ74B7HQ- 00]

Estimada Sra. MartínezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tras la revisión de su reclamación y ver las opciones disponibles, lamentamos confirmarle que no podemos ofrecer otra solución en este caso concreto ya que no se evidencia cobro duplicado de 99.99 euros. Por supuesto, si necesita algo adicional o tiene alguna otra duda nosotros trataremos de ayudarle para resolverlo cuanto antes.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 2 12:16: Pago no identificado VODAFONE - (CPTES01444078-39)[Case: 0012BaGYGQ74C86M- 00]

ME ESTAN TOMANDO EL PELO?? Vuelvo a enviarles otraaa vez los papeles que demuestran que hay dos pagos: uno el día 25/11/2021 con tarjeta de débito Y CONSTA EL PAGO EN MI CUENTA, EXTRACTO DE MOVIMIENTOS ( Y NO ME LIEN CON EL RECIBO QUE DICEN QUE ENVIARON ESE DÍA PORQUE ESE PAGO NO TIENE NADA QUE VER CON EL RECIBO: miren el detalle de movimientos por favor y verán que de mi cuenta salen 99,99 euros a favor de vodafone y ya no hay ningún abono ni nada más)Y otro pago de día 22/12/2021 que también les envío los papeles Y SE VE EL OTRO PAGO A VOFDAFONE SON DOS PAGOS QUE SE VEN CLARAMENTE EN LO PAPELESMIREN LOS PAPELES QUE LES ADJUNTO POR FAVOR!!!!!

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 8 de febrero de 2022 17H31' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. MartínezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que hemos generado la investigación correspondiente a su caso donde se ha confirmado que no cuenta con cobro duplicado adicional en la documentación enviada por usted tampoco consta el cobro duplicado de 99.99 euros por lo que no es posible realizar el ajuste solicitado.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 2 17:32: Pago no identificado VODAFONE - (CPTES01444078-39)[Case: 0012BaGYGQ74G43B- 00]Respuesta: Pago no identificado VODAFONE - (CPTES01444078-39)

Hoy he recibido este correo de Vodafone:Estimada doña Patricia. Gracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. En relación a su solicitud, lamentamos las molestias ocasionadas. Hemos verificado en sistema la petición 123938528, donde el departamento de cobros nos responde que no ha llegado ningún pago de 99.99 euros el 25/11/2021. Debido a esto, deberá acercarse al banco a que le realicen la retrocesión del pago ya que por este medio no será posible realizar ningún abono.Y ME HAN LLAMADO Y ME HAN RECONOCIDO QUE EN MIS PAPELES CONSTAN 2 PAGOS PERO QUE EL PRIMERO NO LO ENCUENTRAN ASÍ QUE PIDA A MI BANCO QUE ME LO DEVUELVA.ES MEJOR DECIR LA VERDAD DESDE EL PRINCIPIO Y NO ESTAR MINTIENDO AL CLIENTE CONSTANTEMENTE COMO HAN HECHO AQUÍ, HACIENDO EL RIDÍCULO DE ESTA MANERA.Igualmente no estoy conforme y mañana les enviaré la carta del banco que verifica que ustedes si recibieron el dinero, así que ya pueden ir buscando.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 9 de febrero de 2022 19H25' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.