Pago no correspondido

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Reclamación N/Ref: 23 de julio del 2025. DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. David Torreiro Fafián, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se realice la cancelación inmediata del plan realizado por el reclamante. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, hemos verificado que el reclamante contrató en fecha 15 de marzo del 2025 el plan DAZN Motor a través de una suscripción Anual de pago fraccionado mensual con una oferta a un coste de 9,99 € al mes los 3 primeros meses y posteriormente 19,99 € al mes hasta cumplir el ciclo de facturación anual de 12 meses. Al momento de contratación del plan Motor, el reclamante, disponía de tres modalidades de contratación de este servicio, las cuales detallamos a continuación, pero el reclamante opto por el plan Anual de pago fraccionado. 1-Mensual a 29,99 € - Cancelación con preaviso de 30 días. 2-Anual - Pago fraccionado con oferta 9,99 € al mes durante 3 meses y posteriormente 19,99 € los 9 meses restantes. Precio garantizado durante los 12 meses de suscripción. 3-Anual - Pago único 219,99 €. Una vez seleccionada la modalidad de contratación, se muestra toda la información asociada a esta misma, adjuntamos una captura de como se visualiza esto mismo. Es por ello que el reclamante tuvo acceso a dicha información antes de realizar el pago acorde al servicio y aceptando los TC del servicio. Esta información se encuentra disponible en nuestras Condiciones de Uso, a las que el reclamante tiene acceso al momento de contratar y debe aceptar antes de realizar el pago acorde al servicio seleccionado: 5.2 “Si en el momento de la compra de su Suscripción de Pago no se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses), su Suscripción de Pago se iniciará en la fecha de perfeccionamiento del contrato y tendrá un plazo indefinido, pero podrá ser terminado por usted o por nosotros en cualquier momento mediante un preaviso de treinta (30) días. Si en el momento de la compra, se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses) su Suscripción de Pago tendrá una duración inicial por dicho periodo de tiempo y se prorrogará de forma automática por el mismo plazo inicial (o, si es diferente, conforme se especificaba durante el proceso de compra de tu Suscripción de Pago) salvo que la suscripción sea válidamente cancelada por usted mediante el correspondiente preaviso de treinta (30) días, dicha terminación tendrá efecto al final del periodo inicial o del existente periodo de suscripción, como corresponda.” 5.3 “Usted puede terminar su Suscripción de Pago iniciando sesión en la sección Mi Cuenta y haciendo clic en el botón Cancelar suscripción y, completando el proceso de cancelación, esta circunstancia se considerará como preaviso a los efectos de la Sección 5.2. En el caso de que haya terminado el contrato conforme a la sección 5.2, seguirá teniendo acceso al Servicio DAZN hasta el final de su periodo de suscripción, momento en el que finalizará (...).” 4.6. Con respecto a cualquier Suscripción de Pago con un plazo mínimo de al menos 3 meses y cuando el pago consista en plazos (por ejemplo, mensualmente), si usted incumple el pago de cualquier plazo, si el incumplimiento no se subsana en un período de 5 días desde la fecha en la que el pago debía realizarse, todos los pagos pendientes hasta el final del plazo mínimo de la Suscripción de Pago, serán exigibles y, conforme a la normativa que sea de aplicación, podremos ejercer nuestro derecho a cobrar dicho pago pendiente. Por ejemplo, cualquier pago pendiente puede ser cobrado a través del Método de Pago elegido por usted o cualquier otro Método de Pago proporcionado por usted al Grupo DAZN, incluyéndose el caso de que usted intente volver a suscribirse al Servicio DAZN u obtener cualquier otro bien o servicio del Grupo DAZN. Adjuntamos a la presente, copia de la totalidad de nuestras Condiciones de Uso, disponibles en todo momento en nuestra página web. s:help.dazn.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USO Una vez aceptados dichos TC del servicio y realizado el pago acorde al servicio, enviamos un correo confirmando el plan seleccionado por el reclamante, donde en este mismo se informa de la duración y el coste del servicio seleccionado. Adjuntamos una copia del correo que se envió al reclamante el día 15 de marzo del 2025 tras su activación: En este caso, ya que se informó al reclamante y ya se ha visualizado contenido de forma activa, no resulta procedente la cancelación inmediata anticipada de la suscripción anual de pago fraccionado mensual y por todo, ello desde DAZN entendemos que el servicio se ha prestado adecuadamente y que, los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. TCs DAZN. PDF - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [G0RPJ0-KE6X9]