Hola Reclamar,
Gracias por remitirnos la reclamación y brindarnos la oportunidad de dar una respuesta detallada sobre este caso.
En Unsubby, facilitamos la cancelación de servicios gestionando el envío de solicitudes formales en nombre de los usuarios. Cuando un cliente hace uso de nuestro servicio, se realiza un único cobro de 0,99 € por la preparación, impresión y envío de la carta de cancelación, monto que se informa claramente durante el proceso de checkout y que requiere la aceptación explícita de nuestros términos y condiciones antes de finalizar el pedido.
Según nuestros registros, la carta de cancelación dirigida a Privicompras fue tramitada correctamente el 22 de mayo. En ese momento, también se activó una prueba gratuita de 7 días de la suscripción Unsubby, beneficio que aparece detallado en la página de confirmación y en los términos, aceptados por el cliente durante la contratación.
Queremos recalcar nuestro compromiso con la transparencia: antes de finalizar el pedido, los usuarios deben aceptar las condiciones, donde se especifica cómo funciona el período de prueba gratuita y la transición automática a la suscripción de 16 € cada cuatro semanas si no se cancela antes de que termine el período de prueba. Recomendamos siempre revisar los términos de cualquier servicio y estar atentos a posibles renovaciones automáticas.
En este caso, confirmamos que la suscripción a Unsubby ya ha sido cancelada, por lo que no se generarán más cobros. Además, hemos gestionado el reembolso total del importe de 16 € correspondiente a la suscripción, el cual se reflejará en la cuenta del usuario en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del proveedor de pago.
Si el cliente requiere más información o asistencia sobre este tema, puede escribirnos directamente a support.es@unsubby.com y con gusto atenderemos cualquier consulta adicional.
Seguimos a disposición para cualquier aclaración y agradecemos la oportunidad de resolver este caso de manera clara y justa.
Saludos cordiales,
Amelia
Atención al cliente, Unsubby.com
On May 29, 2026 at 11:59:22 AM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
