El pasado 25 de marzo de 2026, la empresa de transporte MRW procedió a la recogida en mi domicilio de un lote de 68 productos, previamente tasados por Hamelyn en 87,91 €. A pesar de que la empresa me facilitó inicialmente un número de seguimiento erróneo perteneciente a otra persona, tras gestiones personales con la agencia de transportes, se confirmó que el número de envío correcto asociado a mi nombre y dirección es el 02616f166665.
Según el registro de entrega de MRW, el paquete fue entregado con éxito en las instalaciones de Hamelyn (Calle Llanos de Jerez, 1) el día 27 de marzo de 2026 por la mañana. A fecha de hoy, y habiendo transcurrido sobradamente el plazo de 72 horas laborables que la empresa solicitó para resolver la incidencia, no he recibido el pago correspondiente ni una confirmación de recepción. Denuncio la falta de diligencia en la actualización de sus sistemas y la retención de mi mercancía sin el abono del importe acordado, exigiendo el pago inmediato de los 87,91 € o la devolución íntegra de los artículos en perfecto estado.
La empresa Hamelyn sostiene que en su sistema interno el lote 19MAR_905AA figura todavía como 'en tránsito' o 'pendiente de recogida', vinculándolo a un número de seguimiento (00671F081696) que no coincide con el envío real de la reclamante. Alegan que, debido a un volumen excepcionalmente alto de pedidos, están experimentando retrasos en la preparación de almacén y en la verificación de mercancía.
A pesar de que se les ha facilitado el número de albarán de entrega confirmado por el transportista, la empresa manifiesta una incapacidad técnica para localizar el paquete en sus instalaciones hasta que el equipo de logística resuelva la discrepancia de datos. Su respuesta se limita a solicitar paciencia, sin ofrecer una fecha concreta de resolución ni reconocer la recepción física del producto que el transportista ya da por entregado, bloqueando así el proceso de pago al cliente.
