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pago la factura no le apece el pago

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

E. M.

A: VODAFONE ESPAÑA

11/02/2025

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha […] he recibido una reclamación de deuda de […] euros. La deuda es inexistente porque [explicar motivos de la inexistencia de la deuda. Ya pagada, producto no comprado..] Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. acreditación del pago, del desistimiento.] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: E. M.

12/02/2025

Estimado Sr. Meza, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que el importe pendiente de pago corresponde a las facturas de 8/11 y 22/11 las cual adjuntamos y tal y como puede verificar en las mismas no consta domiciliacion bancaria sino pago por ventanilla, por lo que no emitimos las facturas al banco al desconocer la cuenta bancaria. Tras verificar el justificante que nos adjunta indicarle que el mismo no es ya que no tenemos dicha cuenta registrada y ademas no viene sellado por la entidad bancaria, por lo que tendrá que verificar con la misma el cargo que indica que se le ha aplicado. Informarle que si el cargo es de vodafone deberá remitir el justificante sellado por la entidad bancaria asi como el extracto bancario del ultimo mes donde conste que se ha realizado el cargo y el pago del mismo para notificarlo al departamento encargado. Mientras tanto indicarle que la cuenta cliente Vodafone 152882817 presenta un importe pendiente de pago que asciende a 163,99 € (impuestos indirectos incluidos) y las vias de pago disponibles son: - Pago con tarjeta de crédito • A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. • Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: • En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 • Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 152882817 Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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