Pago indebido

Estimados/as señores/as:  me pongo en contacto con ustedes porque durante mi estancia en el hotel Rincón de Pepe (Ciudad de Murcia, 19-24/04/2026), se me ha realizado un cobro indebido a mi tarjeta bancaria y no recibo respuesta por parte del hotel responsable. A mi llegada al hotel entregué el número de mi tarjeta de crédito como seguro al hotel. La habitación no presentaba desperfectos a mi entrada, durante mi estancia ni a mi salida. Hice el check out del hotel sobre las 12:00h del día 24/04/2025 y dejé las maletas en la consigna para recogerlas más tarde. A mi vuelta me comenta un empleado que la limpiadora ha detectado un desperfecto en el lavamanos y que puede ser que me hicieran pagar por ello. Le explico que yo no he causado ningún daño. Me lleva a la habitación a revisar el baño donde observo una pequeña astilla en el lavamanos que antes no estaba. Le digo que yo no causé ese daño. De hecho ni siquiera tengo un producto ni material que pudiera justificar ese daño. El empleado me tranquiliza y me explica que lo comentarán con el jefe pero que seguramente no haya problemas y no sea necesario el pago. Me voy tranquila porque tengo prisa para coger el avión. Recibo una llamada a mi móvil en el aeropuerto del hotel donde me indican que el jefe ha hablado con la limpiadora, que ha decidido creerla y que por tanto se me pasará el cobro del lavamanos. Les replico que me parece una vergüenza y que no estoy de acuerdo, pero me lo repiten. Como tengo que coger el avión y era un vuelo único no volví al hotel. Posteriormente observo que se me ha pasado un cobro de 300 euros a la tarjeta de crédito. Hace 11 días que le mandé un correo al hotel para reiterarme en que me parece completamente injusto y que yo no hice ese daño, pero no he recibido respuesta. Intenté impugnar el cargo con mi entidad bancaria pero no pueden cancelarlo al tratarse de la tarjeta y no de una cuenta. Es la primera vez que me pasa esta experiencia en un hotel y considero que he viajado bastante tanto por ocio como por trabajo. De hecho he comentado el caso con amigos y compañeros de trabajo y me han dicho que incluso han causado por accidente desperfectos y que los han tranquilizado y respondido que el hotel tiene un seguro que cubre estos gastos. Estoy muy decepcionada con el hotel y le he comunicado a la representante y a la agencia de viajes mi experiencia para que lo tuvieran en cuenta ya que suelen colaborar para el alojamiento de médicos en ese hotel que van a cursos en el hospital. Asimismo, también me siento frustrada porque no pude solicitar hoja de reclamaciones al encontrarme ya en el aeropuerto y por la logística del viaje. El empleado de recepción me tranquilizó y me dijo que seguramente no quedaría en nada, por lo que ni siquiera le saqué una foto al estado del lavamanos. Además, aunque no causé el daño, incluso habiendo causado el mismo me parece destacable el importe que me han cargado.... sin justificar en ningún momento por qué esa cifra exactamente. Espero que busquen una solución. ¡Muchas gracias! Quedo a la espera de su contestación. Un saludo.

SINGLEMESSAGE_START Han recibido una reclamación de JENNIFER DEL PINO B Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será.Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? Reclamación Nombre del cliente JENNIFER DEL PINO BENITEZ NARANJO NIF o NIE 45780395E Número de caso 14925883 Naturaleza del problema Otro Descripción de la reclamación Estimados/as señores/as:? me pongo en contacto con ustedes porque durante mi estancia en el hotel Rincón de Pepe (Ciudad de Murcia, 19-24/04/2026), se me ha realizado un cobro indebido a mi tarjeta bancaria y no recibo respuesta por parte del hotel responsable. A mi llegada al hotel entregué el número de mi tarjeta de crédito como seguro al hotel. La habitación no presentaba desperfectos a mi entrada, durante mi estancia ni a mi salida. Hice el check out del hotel sobre las 12:00h del día 24/04/2025 y dejé las maletas en la consigna para recogerlas más tarde. A mi vuelta me comenta un empleado que la limpiadora ha detectado un desperfecto en el lavamanos y que puede ser que me hicieran pagar por ello. Le explico que yo no he causado ningún daño. Me lleva a la habitación a revisar el baño donde observo una pequeña astilla en el lavamanos que antes no estaba. Le digo que yo no causé ese daño. De hecho ni siquiera tengo un producto ni material que pudiera justificar ese daño. El empleado me tranquiliza y me explica que lo comentarán con el jefe pero que seguramente no haya problemas y no sea necesario el pago. Me voy tranquila porque tengo prisa para coger el avión. Recibo una llamada a mi móvil en el aeropuerto del hotel donde me indican que el jefe ha hablado con la limpiadora, que ha decidido creerla y que por tanto se me pasará el cobro del lavamanos. Les replico que me parece una vergüenza y que no estoy de acuerdo, pero me lo repiten. Como tengo que coger el avión y era un vuelo único no volví al hotel. Posteriormente observo que se me ha pasado un cobro de 300 euros a la tarjeta de crédito. Hace 11 días que le mandé un correo al hotel para reiterarme en que me parece completamente injusto y que yo no hice ese daño, pero no he recibido respuesta. Intenté impugnar el cargo con mi entidad bancaria pero no pueden cancelarlo al tratarse de la tarjeta y no de una cuenta. Es la primera vez que me pasa esta experiencia en un hotel y considero que he viajado bastante tanto por ocio como por trabajo. De hecho he comentado el caso con amigos y compañeros de trabajo y me han dicho que incluso han causado por accidente desperfectos y que los han tranquilizado y respondido que el hotel tiene un seguro que cubre estos gastos. Estoy muy decepcionada con el hotel y le he comunicado a la representante y a la agencia de viajes mi experiencia para que lo tuvieran en cuenta ya que suelen colaborar para el alojamiento de médicos en ese hotel que van a cursos en el hospital. Asimismo, también me siento frustrada porque no pude solicitar hoja de reclamaciones al encontrarme ya en el aeropuerto y por la logística del viaje. El empleado de recepción me tranquilizó y me dijo que seguramente no quedaría en nada, por lo que ni siquiera le saqué una foto al estado del lavamanos. Además, aunque no causé el daño, incluso habiendo causado el mismo me parece destacable el importe que me han cargado.... sin justificar en ningún momento por qué esa cifra exactamente. Espero que busquen una solución. ¡Muchas gracias! Quedo a la espera de su contestación. Un saludo. Saludos Cordiales, OCU Términos y condiciones Política de privacidad Estimado cliente, En primer lugar, le pedimos disculpas por la demora en la respuesta a su anterior correo, así como por las molestias que esta situación haya podido ocasionarle. Tras revisar lo sucedido con el equipo correspondiente, nos gustaría trasladarle algunas aclaraciones. Tal y como usted misma indica, la habitación se encontraba en perfecto estado a su llegada. El mismo día de su check-in, el departamento de pisos validó la habitación como apta para su ocupación. En ningún caso habríamos asignado a un cliente una habitación con un lavabo roto. Al mismo tiempo, durante su estancia no se recibió ninguna comunicación en recepción informando de un posible desperfecto en el lavabo. Adicionalmente, y conforme a la operativa habitual del escimiento, el departamento de pisos realiza accesos diarios a las habitaciones para tareas de limpieza o reposición. En este caso, nuestro equipo de pisos únicamente accedió a la habitación en una ocasión, tras la primera noche, con el objetivo de realizar el cambio de toallas, sin que se detectara entonces ninguna anomalía. No se pudo acceder en más ocasiones a la habitación debido a que el cartel de “no molestar” estuvo colocado en su puerta duranteel restode su estancia. En los días posteriores, las toallas limpias se entregaron en mano, cuando nuestro equipo de pisos coincidió con ustedes en sus entradas/salidas a la habitación, precisamente respetando dicha indicación. Fue únicamente tras la salida de la habitación cuando se detectó que el lavabo se encontraba roto, circunstancia que nos obliga a proceder a su sustitución. Asimismo, queremos reiterar que, en el momento en que recogieron su equipaje tras el check-out, la información que se les trasladó de manera presencial fue que debíamos revisar internamente lo sucedido. El importe cargado corresponde al presupuesto recibido de la reparación. En caso de estar interesada, en cuanto nos llegue la factura, se la remitiremos. Lamentamos nuevamente las molestias que esta situación haya podido causarle y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que considere oportuna. Reciba un cordial saludo, Guest Experience Department HOTEL MURCIA RINCÓN DE PEPE AFFILIATED BY MELIA Calle Apóstoles 34 30001 Murcia España T. 968 212 239 Melia.com :www.melia.com/ Ofertas exclusivas y garantía del mejor precio online. Exclusive special offers and best online rate guarantee. ADVERTENCIA LEGAL: El contenido de este mail es confidencial y dirigido únicamente a su destinatario. Para acceder a su cláusula de privacidad completa pulse aquí. LEGAL ADVISORY: This message is confidential and intended only for the person or entity to which it is addressed. In order to read its privacy policy click here.