Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes debido a un pago indebido que se realizó el pasado 16/10/2026 por parte de la empresa Acciona Mobility.
Paso a describir el incidente.
Reservé el vehículo con número de matrícula 6591LGC (viaje número 47WNKPQ1) a través de la aplicación móvil para realizar un viaje cuyo origen fue en Carrer de Just Ramirez, 24, 46019 (Valencia) y destino Jardí del Túria Trams 7-8-9, 46006 (Valencia), con una duración, de 16 minutos (20:32h-20:48h), y así queda registrado en la aplicación. Nos han cobrado, para nuestra sorpresa, un importe de 51.55 euros por realizar este viaje con una duración registrada de 2h y 28 minutos y una distancia de 27 km que, como se puede comprobar y es un dato comprobable y objetivable, teniendo en cuenta el origen y el destino del viaje, no superan los 4.5 km.
Se ha intentado contactar en sucesivas ocasiones con atención al cliente de Acciona Mobility y han rechazado el reembolso porque en sus registros se indica que, efectivamente hemos realizado un viaje de 27 km y 2h y 28 minutos. Además en la app se indican una serie ¨tiempos de modos¨ que en ningún momento hemos seleccionado. Nosotros paralizamos la moto a las 20:48h, cerramos el cajón de la moto y se envió una foto como siempre ya que así lo requiere la app. Según la empresa no se reembolsa porque ¨ hemos podido realizar vueltas desde origen a destino sin parar hasta finalizar el viaje de 2h y 28 minutos¨. Por tanto, es su palabra contra la nuestra y es un despropósito de cobro por viajes que, hacemos y normalmente se hacen por la ciudad, y no suelen superar los 10 minutos.
También puedo demostrar con conversaciones y vídeos cuando cogí la moto y cuando llegué y donde me ubicaba a las horas que según la empresa estaba dando vueltas con la moto.
Considero que ha sido un robo.
Adjunto imagen de la app donde se indica el recorrido realizado, los km realizados y el importe que se ha cobrado de forma indebida.
SOLICITO:
- la devolución del importe íntegro del viaje.
Espero la devolución y una contestación temprana.
