El día 16 de marzo del 2023, iniciamos la contratación de los servicios de fibra en casa, teléfono fijo, dos líneas móviles y servicio de tv con la compañía Vodafone, iniciamos una portabilidad de los servicios desde el operador donante Yoigo. Este contrato tiene una vigencia de 12 meses, y una cuota mensual de 59,82€Pasadas dos semanas me puse en contacto con el comercial que me hizo la contratación, puesto que pasado ese tiempo, el técnico instalador aun no me habían contactado para hacerme la instalación del servicio de fibra en casa. Finalmente, y tras varias llamadas, me instalaron el servicio de fibra en casa el día 10 de mayo. A su vez le pedí a la persona que me atendió telefónicamente desde el canal de atención al cliente de Vodafone que me agilizara la portabilidad de las líneas móviles, ya que me subirían la cuota el operador donante (Yoigo) al sacarlas del paquete convergente (contrato fibra+movil).Viendo que no recibí las nuevas tarjetas de Vodafone de los números móviles, y la ventana de portabilidad de las líneas móviles no se efectuaba, además esta situación me incurría en un gasto extra por parte de la operadora donante (Yoigo).El día 22 de mayo decidí hacer hacer una contratación de los servicios, portabilidad hacia otro operador, en este caso a O2, de las dos líneas móviles y de la fibra y teléfono fijo de casa. Me consta, y así me lo han echo saber desde atención al cliente de Vodafone, que eran conocedores de la tramitación que había generado hacia la compañía O2, en la misma llamada que realicé para solicitar la recogida del router e informarles de que la portabilidad desde Yoigo (operador donante) hacia Vodafone se cancelara por el motiva anterior indicado, me informa la persona que me atiende telefónicamente desde el canal cliente de Vodafone, que en ese caso tendré una penalización por baja de servicio anticipada (12 meses de permanencia) de 150€, que a día de hoy 26 de junio es de 123.96€, además de una factura pendiente por el servicio de fibra+telefono fijo+tv de 33.86€.No me niego a pagar la factura por el servicio de fibra+fijo+tv (33.86€) ya que efectivamente el servicio ha estado funcionando y he podido disfrutar de el, pero no estoy deacuerdo con la penalización que intentan cobrarme, ya que el contrato no se ha cumplido por parte de Vodafone, no portando las dos líneas móviles, y además generándome un gasto extra por el mes y medio que las tuve fuera de un contrato convergente con Yoigo, puesto que se me quitaron los descuentos por líneas adicionales en dicho contrato.Actualmente ya tengo mis líneas con O2, además de la fibra y el fijo.No he dado de baja aun el servicio de fibra + fijo + tv con Vodafone porque no estoy conforme con pagar la penalización por baja anticipada, 123.96€, y desde el canal de atención al cliente no me dan otra solución que pagar dicho importe, aun aceptando su culpa y verificando que efectivamente había una incidencia con la portabilidad de las líneas móviles, con lo cual el contrato no se completo. Es totalmente comprensible que al no completarse el contrato, no se me puede cobrar una clausula por finalizar anticipadamente dicho contrato y cobrar una penalización por ello.
