Pago incorrecto y excesivo

Buenos díasEl recibo del mes de diciembre, fue devuelto por mi banco y me llamaron de Oney para realizar el pago vía tarjeta o transferencia. Yo concreté con ellos, que el día 13, cuando cobrase, realizaría ese pago. Ellos aceptaron y me enviaron un sms con un número de cuenta y una referencia, para realizar el pago del recibo y no sufrir cargos por devolución.La noche del día 13 al 14, hice dicho pago, por un importe de 40,00€, como habíamos acordado. Pero ayer, día 26, me enviaron un correo electrónico indicándome que la factura del mes próximo, sería de 101,51€. Equivalentes a los 40,00€ de facturación mensual, una compra realizada en comercio de 21€ aprox y el resto, hasta los 101,51€, en concepto de cargos por devolución del recibo del mes anterior. Dichos cargos, no me fueron notificados y en el acuerdo que cerramos por teléfono, no se incluían en el pago que debía realizar. En enero de 2023, hubo una devolución de recibo y ese mismo mes, el día 15 concretamente, aboné 70,00€, en concepto de cuota más recargo. Ese fue un pago que me notificaron y acepté. Pero no ha sido en esta ocasión, en la que cerramos un pago de 40€, que yo realicé en tiempo y forma. Ahora me piden un recargo, que NO ME COMPETE PAGAR.

N.º Ref. Organismo: (CPTES01943039-32)N.º Ref. Oney: 8915/23 -GUILLERMO PONCE RAMIREZMuy Sres. NuestrosAcusamos recibo de su escrito por la reclamación interpuesta por su representado,n. º 8915/23 con fecha de entrada 27 de Diciembre de 2023.Les informamos que a la mayor brevedad y en todo caso antes del plazo indicado en su reclamación enviaremos respuesta al mismo, de conformidad con lo escido en la Orden ECO 734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y del defensor del cliente de las entidades financieras.Para cualquier duda o información adicional pueden contactar con nosotros en el 91 121 26 61 o a la dirección de correo electrónicosaconey@oney.es.En la confianza de haber atendido su petición.Atentamente,Servicio de Atención al Clientesaconey@oney.esT +34 91 121 26 61Parque Empresarial ALVENTOVía de los Poblados, n.º 1 Edif. A, 3º28033, Madrid.www.oney.es

Buenas tardesNo acepto una resolución "a más tardar, el 11 de marzo", porque estamos hablando de 3 meses vista. Si no van a solucionar el caso inmediatamente, yo devolveré el recibo conforme me entre en el banco y me guardaré mi derecho de decidir abonarlo, hasta el día 11 de marz otambién. Sin, por supuesto, que ello suponga un incremento de los supuestos cargos que me quieren cobrar. Además, de acuerdo al Artículo 3 de la Orden EHA/2899/2011, del Ministerio de Economía y Hacienda, de 28 de octubre, de transparencia y de protección del cliente de servicios bancarios: "las comisiones percibidas por servicios prestados por entidades de crédito, sólo podrán percibirse siempre que respondan a gastos habidos" Por lo tanto, para que tengan derecho a reclamarme ninguna penalización, Oney está OBLIGADO a demostrarme que ha sufrido ese cobro en sus cuentas Y a avisarme antes de realizar ningún cobro de manera automática y unidireccional.Por ello mismo, continúo solicitando la anulación del cargo anunciado en mi próximo recibo del día 2 de enero de 2024 Y, obligo a Oney, servicios financieros a que, si vuelve a darse la situación, por mi parte, de que se devuelva algún recibo, MANDARME AVISO SOBRE ELLO, ASÍ COMO DE LA PENALIZACIÓN PERTINENTE Y UN COMPROBANTE BANCARIO, DE DICHO GASTO EN LAS CUENTAS DE ONEY. Si no existe dicho gasto, no sólo no abonaré ninguna penalización nunca más, si no que reclamaré todas las sufridas anteriormente.Saludos

Estimado clienteEn el email que le hemos enviado en ningún momento se le indica que la resolución se hará en marzo. Únicamente le informamos de la orden ECO734/2004, que data de esa fecha.Le volvemos a subrayar lo enviadoLe informamos que a la mayor brevedad y en todo caso antes del plazo escido, de conformidad con la Orden ECO 734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos yserviciosde atención al cliente y del defensor del cliente de las entidades financieras, daremos respuesta a su reclamación.Su reclamación se resolverá a la mayor brevedad posible .Para cualquier duda o información adicional pueden contactar con nosotros en el 91 121 26 61.AtentamenteServicio de Atención al Clientesaconey@oney.esT+34 91 121 26 61Parque Empresarial ALVENTOVía de los Poblados, n.º 1 Edif. A, 3º28033, Madrid.www.oney.es

Buenos díasTras enviarme dicho correo, deberían haber detenido el proceso de cobro indevido. Pero ayer mismo, me notificaron que el recibo ya estaba enviado al banco y se haría efectivo el día 2 de enero.Como comprenderán, no voy a pagar algo por lo que hay un proceso de reclamación ahora mismo. Si yo les pago el recibo, nadie me asegura a mi que me devuelvan el cobro cuando se resuelta esta reclamación.Siento haber comprendido mal la explicación dada, pero si el único compromiso es resolver el caso "a la mayor brevedad posible", yo también me comprometo a saldar el recibo, en cuanto dicha brevedad posible, haya terminado.Por ahora, el recibo lo devuelvo. Así se darán más prisa, espero... y ojo! Que lo devuelvo por que tenemos en curso esta reclamación. No pienso aceptar ninguna penalización más eb ningún momento y menos cuando tenemos un problema entre manos.Saludos

Muy Sres. Nuestros:Les informamos que hemos resuelto de manera favorable la reclamación con ref.: CPTES01943039-32Quedamos a su disposición para cualquier duda o consulta.Un saludoServicio de Atención al Clientesaconey@oney.esT+34 91 121 26 61Parque Empresarial ALVENTOVía de los Poblados, n.º 1 Edif. A, 3º28033, Madrid.www.oney.es

Buenas tardesRecibí confirmación por parte de Oney, de que se me reintegrará el importe cobrado indevidamente en la factura.Dicho reintegro no se ha realizado y yo, de buena fe, he pagado el recibo al completo. Ruego reembolso durante esta semana a la misma cuenta bancaria donde se realizan los cobros o, confirmación por escrito por parte de Oney, de restar dicho importe de la próxima cuota mensual.Si durante esta semana no queda resuelto, devolveré el recibo del banco y no atenderé a ninguna otra penalización por hacerlo.Saludos, gracias

Estimado clienteTal y como se le informó el 05/01/2024 en la resolución de su reclamación con número 8915/23, la anulación de tales conceptos tendrá como consecuencia la reducción del capital pendiente de amortizar en la cantidad anulada, y lo podrá comprobar en el próximo extracto.Por lo que en el extracto que le pasemos a cobro el 01/02/2024 podrá comprobar lo que le comentamos en el párrafo anterior.Como procedimiento interno nuestra entidad, siempre y cuando el cliente mantenga capital pendiente de amortizar en su contrato, y se haga anulación de algún importe, dicha anulación compensará con el capital que mantiene, no pudiendo ser rembolsada en la cuenta del cliente.Si por el contrario no hubiera deuda alguna, dicha anulación generaría un saldo a favor, el cual si se ingresaría en la cuenta del cliente.Quedamos a su disposiciónAtentamenteServicio de Atención al Clientesaconey@oney.esT +34 91 121 26 61Parque Empresarial ALVENTOVía de los Poblados, n.º 1 Edif. A, 3º28033, Madrid.www.oney.es