Buenos días
Les escribo por aquí para mostrar mi descontento con la empresa WizzAir.
Les pongo en situación:
El pasado 11 de Agosto viajé de Alicante a Varsovia con dicha compañía. Llegué al aeropuerto casi 3 horas antes de la salida y me dirijo al mostrador. El empleado que está allí me pregunta si voy a facturar y al ser la primera vez que viajo con dicha compañía y haber pagado un extra por llevar una maleta de cabina le muestro la reserva y me confirma que dicha maleta puede ir en el avión y que no es necesario facturarla. Paso el control y me dirijo a la puerta de embarque. Cuando vamos a embarcar se acerca otro empleado de WizzAir y al ver mi tarjeta de embarque me comunica que debo abonar 58e para subir la maleta al avión y que si no lo hacía no podía subirla, ante mi asombro. Le comento que un compañero suyo me ha dicho que estaba todo correcto sin tener que pagar nada más, me dice que es un error y me invita a ir a la zona de facturación para evitar el pago de dichos 58e, pero me advierte que va a cerrar en 7 minutos y que no me va a dar tiempo. Aún así, salgo de la fila (estaba el primero) e intento ir a facturación porque ese desembolso creo que es injusto y no procede. Me agobio por el miedo de perder el avión y desisto, por lo que vuelvo a la fila (poniéndome en último lugar y teniendo que esperar un buen rato cuando estaba el primero). Al llegar a la zona de embarque dicho trabajador me comenta lo anteriormente mencionado, que si no abono los 58e que no sube la maleta. Ante mi frustración accedo a pagarlos a pesar de que no estoy de acuerdo, pero claro, no podía viajar sin mis pertenencias. Me comenta otra compañera que lo pague y reclame, que hay veces que estas cosas pasan y suele devolverse el dinero, y finalmente es lo que hago, pago los 58e y ante mi asombro, la maleta viene conmigo como si nada (me parece una tomadura de pelo por su parte). Pongo una reclamación a la compañía porque por un malentendido he tenido que pagar 58e de más y me responden a las 3 semanas diciendo que no me devuelven nada y que si quiero reclamar más que les escriba a ustedes, que es lo que finalmente estoy haciendo. No es cuestión de pagar los 58e o no, es cuestión de que con tiempo suficiente y tras preguntarles si estaba todo correcto se me dijo que si y resulta que luego tengo que pagar una tasa, la cual creo que no corresponde y más aún estando con tanto tiempo de antelación en el aeropuerto.
Espero que valoren la situación y tengan en cuenta todo lo ocurrido, no me parece justo ese desembolso extra.
Muchas gracias por su atención y reciban un cordial saludo.
Gonzalo del Rio Granados
