Buenos días, Mateo:
Gracias por ponerse en contacto con The Walker Tours.
Según consta en su reserva y conforme a la información que usted mismo ha proporcionado, contrató entradas y audioguías para la visita a la Mezquita de Córdoba. El servicio fue entregado, tal como nos informa y podemos observar en nuestro sistema y este es tal y comose describe en nuestra página web.
Le informamos que The Walker Tours actúa como empresa intermediaria, ofreciendo servicios a través de su propia plataforma, con precios públicos y accesibles para los clientes antes de la contratación.
Durante el proceso de compra, usted aceptó expresamente nuestros Términos y Condiciones, así como la Política de Cancelación. En particular, el apartado 12 esce que los servicios no son reembolsables una vez confirmados.
En relación con el supuesto mal funcionamiento de las audioguías, lamentamos no haber tenido constancia de dicha incidencia en el momento oportuno. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier eventualidad durante el uso del servicio, por lo que podría haber contactado con nosotros para recibir asistencia inmediata.
En vista de lo anterior, entendemos que no se ha producido ningún incumplimiento por parte de nuestra empresa ni corresponde efectuar reembolso alguno. Por tanto, lamentamos informarle que no procede la devolución solicitada.
Reciba un cordial saludo,
The Walker Tours
Customer service team
info@thewalkertours.com
08:00 - 20:00 CET
El jue, 29 may 2025 a las 11:45,
reclamar@ocu.org escribió:
