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Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido plenamente satisfactoria y agradecemos que nos haya trasladado su opinión, ya que nos ayuda a mejorar continuamente nuestros servicios.
En relación con su reclamación, nos gustaría aclararle lo siguiente:
Sobre la Granada Card: En ningún momento se le vendió este producto ni se le cobró por él. La Granada Card le fue ofrecida como un obsequio adicional, sin ningún coste extra, y solo en función de la disponibilidad horaria. Este detalle no supone ningún cargo añadido al precio pagado por su reserva.
Sobre el precio de su compra: El importe abonado por usted corresponde a la entrada oficial a la Alhambra, junto con nuestro servicio de gestión, asistencia y audioguía autoral. Este último es un contenido exclusivo desarrollado por nuestro equipo, que permite disfrutar de una visita autónoma y enriquecedora. El precio incluye, además, la atención personalizada previa y durante la visita, así como el acceso garantizado en fechas de alta demanda. Todo esto está claramente detallado en nuestra plataforma de reserva antes de confirmar la compra.
Sobre el horario de recogida: Entendemos su malestar por no haber podido utilizar la Granada Card el día anterior. Sin embargo, al tratarse de un servicio adicional gratuito, su uso está limitado a las condiciones logísticas de entrega disponibles, las cuales no implican una obligación de uso anticipado por nuestra parte.
Sentimos sinceramente que esta circunstancia le haya generado molestias durante su estancia en Granada. No obstante, le aseguramos que todo lo incluido en su reserva fue correctamente entregado, sin cargos ocultos ni omisiones.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta o aclaración que desee realizar.
Atentamente,
Dpto. Jurídico
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El mié, 14 may 2025 a las 17:33, Email soporte (
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--------------- Mensaje original ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 14/5/2025, 17:30
Para: soporte@mytoptour.es
Asunto: Pago excesivo y engaño en las entradas
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