Estimados/as señores/as: En fecha 12/9 adquirí en su?app Wallapop el producto Los Naipes Vol I-II por 42€ (sin contar gastos de envío y seguro predeterminado de Wallapop)Han pasado 16 días y no lo he recibido el envío, sin embargo, el miércoles 20/9 apareció en el chat con la compradora un mensaje automático de Wallapop informando de que el paquete había sido entregado. Comuniqué tanto a la compradora como a Wallapop que el paquete no había sido entregado y que el mensaje era erróneo. Wallapop me dijo que se comunicaría con Correos para informarme de la situación. Al cabo de dos días me informó Wallapop de que mi pedido había tenido un intento fallido de entrega el día 18/9 en mi domicilio. Esa información no era nueva pues es accesible en Correos con el número de seguimiento. Les pedí si podían darme una información más actualizada y me dejaron varios días a la espera. En ese tiempo, al pasar 48 horas, Wallapop dio por válido que el paquete de me había entregado y procedió a enviar mi dinero a la compradora, aún cuando estaba en aviso de que el pedido no me había sido entregado. Volví a escribirles en el ticket para pedirles ayuda con respecto al pago realizado sin haber resuelto la entregado, pero habían borrado el ticket por completo (por suerte existe constancia de la conversación completa con Wallapop y la fecha pues hice capturas de pantalla continuamente). Desde entonces, he vuelto a crear dos tickets con Wallapop para pedir que resuelvan el incidente, y ambas veces han borrado el ticket sin siquiera darme respuesta (también cuento con capturas de pantalla).Puesto que he pagado un seguro en la compra y que la comunicación a Wallapop de que la entrega no se ha realizado y que por tanto su aviso de entrega realizada es erróneo, solicito una restitución económica .Adjunto los siguientes documentos: conversación con la compradora, tickets borrados por Wallapop, reclamación a CorreosSOLICITO se me haga entrega del producto, o se me restituya económicamente y un servicio de atención al cliente, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.
